公共服务：提升绩效之路

　　王永贵，对外经济贸易大学国际商学院副院长、教授、博士生导师、营销学学科带头人，对外经济贸易大学服务营销与管理国际研究中心主任，企业声誉研究中心主任，已在Decision Support Systems、Journal of Service Management、Industrial Marketing Management等国际学术期刊发表论文数十篇，在《管理科学学报》《管理世界》等国内学术期刊发表论文百篇，出版中文论著、译著30余部。

《公共服务：提升绩效之路》能帮助政府机构和公共服务组织掌握市场营销工具箱，并深入理解如何运用这些工具来提升公众对特定机构的支持程度、如何提升特定产品与服务的利用率及如何对公众行为产生积极影响――甚至会增加收入和降低运营成本。本书为如何创建强大的品牌识别、收集公众信息和评估组织的努力指明了道路，并提供了切实可行的方法。同时，本书还开发并阐述了营销规划的程序模型。