网络营销

第一篇 网络营销导论

第1章 网络营销概述

1. 1 网络营销的产生与发展

1. 2 网络营销的概念与特点

1. 3 网络营销与传统营销

1. 4 网络营销的理论基础

思考题

第2章 网络营销的商务模式

2. 1 网络营销的层次

2. 2 网络营销的分类

2. 3 网络营销的基本流转程序

思考题

第3章 Internet用户的特征与行为

3. 1 网络营销的消费者与市场

3. 2 市场细分

3. 3 其他国家的情况

本章小结

思考题

第二篇 网络营销策略

第4章 在线产品与产品定价

4. 1 在线产品的分类

4. 2 在线产品的特征

4. 3 在线产品的价格特点

思考题

第5章 网络分销

5. 1 网络分销渠道的定义与功能

5. 2 网络分销渠道的管理

5. 3 网络中介的电子商务模式

思考题

第6章 网络营销沟通

6. 1 网络营销沟通的定义与特点

6. 2 网络营销沟通的方式与战略

6. 3 在线产品的"柠檬"问题与网络沟通

思考题

第7章 客户关系管理

7. 1 客户关系管理的概念与发展历程

7. 2 客户关系管理的流程

7. 3 实施客户关系管理的必要条件

7. 4 实施客户关系管理的技术基础

经验小结

7. 5 客户关系管理实施中存在的主要问题

结论

思考题

第三篇 网络营销实施

第8章 网络营销计划

8. 1 网络营销环境

8. 2 网络营销目标

8. 3 网络营销组合战略和行动计划

8. 4 网络营销计划评估与控制

思考题

第9章 企业网络营销站点的建设

9. 1 企业网络营销站点概述

9. 2 企业网络营销站点的建设

9. 3 网页设计与制作工具介绍

思考题

参考文献

参考网站