| 作 者： | 崔文丹 |
| 出版社： | 机械工业出版社 |
| 丛编项： | 普通高等教育“十三五”规划教材 |
| 版权说明： | 本书为出版图书，暂不支持在线阅读，请支持正版图书 |
| 标 签： | 暂缺 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
|---|---|---|---|---|---|
| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
前 言
第一章 商务谈判与沟通概述
本章学习重点
导入案例
第一节 谈判与商务谈判的概念与特征
第二节 商务谈判的基本原则与方法
第三节 商务谈判的类型
第四节 沟通的基本概念
第五节 沟通的要素与分类
案例分析
复习思考题
第二章 商务谈判与沟通理论
本章学习重点
导入案例
第一节 马斯洛需求层次理论
第二节 人力资源理论
第三节 博弈理论
第四节 公平理论
第五节 其他谈判理论
案例分析
复习思考题
第三章 商务谈判与沟通心理
本章学习重点
导入案例
第一节 研究商务谈判与沟通心理的意义
第二节 商务谈判与沟通的需要与动机
第三节 商务谈判心理的实用技巧
案例分析
复习思考题
第四章 商务谈判与沟通的思维方法
本章学习重点
导入案例
第一节 思维概述
第二节 谋略思维
第三节 辩证思维
第四节 逆向思维
第五节 诡道思维
案例分析
复习思考题
第五章 商务谈判与沟通技巧
本章学习重点
导入案例
第一节 书面沟通技巧
第二节 有声语言沟通技巧
第三节 无声语言沟通技巧
案例分析
复习思考题
第六章 商务谈判与沟通礼仪
本章学习重点
导入案例
第一节 见面礼仪
第二节 服装礼仪
第三节 出席活动礼仪
第四节 名片礼仪
第五节 礼品礼仪
第六节 其他礼仪
案例分析
复习思考题
第七章 商务谈判的准备
本章学习重点
导入案例
第一节 谈判人员准备
第二节 信息搜集和筛选
第三节 制订谈判计划
第四节 谈判物质条件准备
第五节 谈判风格的选择
第六节 模拟谈判
案例分析
复习思考题
第八章 商务谈判的策略
本章学习重点
导入案例
Ⅵ
第一节 开局阶段的谈判策略
第二节 报价阶段的谈判策略
第三节 磋商阶段的谈判策略
第四节 谈判僵局的处理策略
第五节 结束阶段的谈判策略
案例分析
复习思考题
第九章 电话沟通的准备与策略
本章学习重点
导入案例
第一节 拨打电话的准备和策略
第二节 接听电话的策略和注意事项
第三节 客服人员的电话训练技巧
第四节 电话销售的准备与策略
案例分析
