互联网+政务服务：新形势、新趋势、新未来

第1篇 理 论 篇

01 “互联网+政务服务”面临的当前形势 /003

（一）简政放权是“互联网+政务服务”的内在驱动力 /003

（二）产业转型升级倒逼政务服务能力提升 /005

（三）用户在线行为习惯推动政务服务模式转变 /006

（四）网络安全风险成为在线政务服务发展挑战 /008

02 “互联网+政务服务”的全球趋势 /010

（一）全球电子政务发展情况分析 /010

（二）“互联网+政务服务”的中国特征 /018

03 “互联网+政务服务”的内涵变迁 /025

（一）“互联网+政务服务”的发展阶段 /025

（二）“互联网+”趋势下政府形态进化路径 /029?

第2篇 实 践 篇

01 “互联网+政务服务”国家政策解读 /037

（一）围绕“一号一窗一网”实现“三个转变” /038

（二）“互联网+政务服务”的“三个凡是”

与“四大关系”/042

（三）以统一“互联网+政务服务”技术体系

打造统一服务体系 /046

（四）政务服务平台发展的“四个升维” /048

02 “互联网+政务服务”的发展热点分析 /052

案例一：上海“单一窗口”的实践 /055

案例二：安徽“智慧审批” /056

案例三：“浙江政务服务APP” /058

案例四：“上海市政府数据服务” /059

03 “互联网+政务服务”影响组织变革 /061

（一）大数据管理机构正在成为“互联网+”

时代政府标配 /062

（二）“互联网+政务服务”扩围“相对集中行

政许可权改革” /064

04 “互联网+政务服务”的典型模式与特色 /066

（一）浙江：以“一张网”创新政务服务方式 /066

?

（二）贵州：通过“云上贵州”打破数据壁垒共享互通 /072

（三）广东：以“一门一网式”打造“互联网+政务服务” /079

05 “互联网+政务服务”驱动社会化创新 /087

06 “互联网+政务服务”与数据治理 /093

第3篇 创 新 篇

01 全球视野下的“互联网+政务服务” /103

（一）美国：建设数字政府平台，优化交互服务 /103

（二）英国：向“默认数字化”与“政府即平台”转移 /117

（三）爱沙尼亚：通过数字化构建服务型国家 /126

02 “互联网+政务服务”的中国创新 /133

（一）“少跑腿、好办事、不添堵”的提出 /133

（二）“一号一窗一网”与信息惠民 /138

（三）“最多跑一次”的浙江实践 /141

（四）“不见面审批”的江苏实践 /145

（五）“互联网+公安政务服务”创新路径 /149

（六）“互联网+纳税服务”助推税收智慧政务 /154

03 “互联网+政务服务”宁波进行时 /158

（一）发掘痛点：创新“最多跑一次”宁波模式 /158

（二）升级渠道：提升“最多跑一次”服务效率 /162

（三）变革流程：构建“最多跑一次”受理入口 /165

第4篇 未 来 篇

01 人工智能与政府治理转型 /173

（一）人工智能与政府治理转型的背景 /173

（二）人工智能与政府治理转型的思考 /176

02 区块链与透明政府 /180

（一）区块链概念解析 /180

（二）区块链与透明政府的关系 /180

（三）区块链在政府治理领域的应用 /181

03 虚拟现实与公共服务 /184

（一）虚拟现实概念解析 /184

（二）虚拟现实与电子政务 /185

（三）虚拟现实在公共服务中的应用发展 /186

04 社交直播与数字民主 /188

（一）社交直播现状综述 /188

（二）社交直播的发展条件及特点 /189

（三）社交直播在政务领域的应用 /191

后记 /193