| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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前言
导论:
一个新理念和一种新方法
第一章谈判的原则
所有谈判的基石:
停下来思考
发现需求
实战练习1:需求分析
确立自己的目标
实战练习2:考虑一下你想要什么
对事实达成一致意见
实战练习3:分辨推论
控制谈判氛围
实战练习4:保持积极的谈判氛围
实战练习5:制定谈判口号
建立于基石之上:
培养谈判风格
灵活应变
实战练习6:伸展一下身体,开阔一下思路
展开调查
明确问题和立场
选择策略
实战练习7:路线判断
第二章:谈判技巧
交流
表达
聆听
提问
解读非语言信号
实战练习8:镜子,墙上的镜子
解读言外之意
实战练习9:尽量使用简单直白的语言
说服别人
实战练习10:训练劝说技能
把握决策时机
实战练习11:三思而后行
第三章:谈判中的障碍
实力较量
操纵
愤怒与冲突
实战练习12:深呼吸
如果自己出错
死胡同
实战练习13:注意把握时间
拒绝
第四章 和难缠的对手谈判
不要先入为主
实战练习14:改变消极看法
“我赢你输”者
欺软怕硬者
实战练习15:应付欺凌
撒谎者
实战练习16:识破谎言
优柔寡断者
完美主义者
面无表情者
善于恭维者
自己是个难缠的人
实战练习17:从他人的角度看待自己
第五章 谈判场景与环境
远程谈判
实战练习18:慎用电子邮件
面试
实战练习19:做“家庭作业”
实战练习20:明白自己的需求,了解自己的价值
录用与辞退
授权
解决内部争端
评估工作表现
团队谈判
打破僵局
实战练习21:让一只脚留在门里
应对专家
在谈判中处于弱势
在谈判中处于强势
适应文化差异
企业家如何谈判
结束语