| 作 者： | 黄蔚 |
| 出版社： | 机械工业出版社 |
| 丛编项： | |
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| 标 签： | 暂缺 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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赞誉
前言
致谢
第1章 | 服务设计打开商业时代新思维
11 引言 2
12 服务是社会的软基础 3
13 中国的服务经济 5
14 服务设计的理念 6
15 好的服务设计案例 8
第2章 | 服务设计改善用户体验
21 引言 12
22 代驾20，让出行成为商务的延续 15
23 广场舞机器人，改善老年人社交体验 26
24 实现新型城镇化发展，你关注人了吗 37
25 餐饮数字化，从语音录菜开始 49
26 购买家具不再难，品牌场景来传达 66
27 幼儿喝水不规律？需要改善饮水体验 78
28 社区养老，探索新型老龄康复服务 99
29 消除差评，不如打造全新旅游体验 111
第3章 | 服务设计赋能组织
31 引言 122
32 破除壁垒，服务设计赋能物业管理 126
33 企业认证，服务设计赋能电商平台 138
34 转变思维，服务设计赋能财商教育 153
35 移动护理，服务设计赋能医护人员 162
36 获客艰难，服务设计赋能财富管理 174
37 数字转型，服务设计赋能政务服务 183
38 颠覆传统，服务设计赋能文物保护 194
第4章 | 服务设计定义商业模式
41 引言 206
42 用服务设计打造新零售，重新定义家居品牌 209
43 用服务设计打造未来银行，重新定义金融模式 224
44 用服务设计提升县域经济，重新定义乡村发展 237
45 用服务设计助力上汽大通，重新定义汽车零售 255
46 数字化结合服务设计，重新定义传统工业 262
47 用服务设计打造城市书房，重新定义公共服务 275
48 用服务设计优化客户旅程，重塑银行网点服务 282
49 “互联网+”时代，用服务设计重塑电子政务 288
尾声 301
本书案例主要作者 307
