| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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Chapter 1 Front Office 前台
Unit 1 Room Reservation 房间预定
Unit 2 The Doorman and Porter 门童和行李员
Unit 3 Reception 迎宾接待
Unit 4 Check-in 入住
Unit 5 Information Desk 询问处
Unit 6 Deposit Goods 物品寄存
Unit 7 Mail and Information 信件服务
Unit 8 Exchanging Money 兑换外币
Unit 9 The Switchboard 总机服务
Unit 10 Check-out 退房离店
Chapter 2 Housekeeping Department 客房部
Unit 1 Recognizing the Guests 带客进房
Unit 2 Housekeeping 客房管理
Unit 3 Laundry Service 洗衣服务
Unit 4 Meals Service 送餐服务
Unit 5 Chamber Cleaning 收拾房间
Unit 6 Maintenance Service 维修服务
Unit 7 Wake-up Service 叫醒服务
Unit 8 Special Requests 特殊要求
Chapter 3 Business Department 商务中心
Unit 1 Party Booking 宴会预订
Unit 2 Secretarial Service 文秘服务
Unit 3 Conference Service 会议服务
Unit 4 Travel Service 旅游服务
Chapter 4 Food and Beverage Department 餐饮部
Unit 1 Table Reservation 餐桌预订
Unit 2 Conducting 迎宾领位
Unit 3 Order Service 餐桌服务
Unit 4 Bar Service 酒水服务
Unit 5 Chinese Food 中餐
Unit 6 Western Food 西餐
Unit 7 Paying the Bill 买单结账
Chapter 5 Shopping Arcade 市场部
Unit I Jewelry and Crafts Department 珠宝工艺品
Unit 2 Garments Shop 服装部
Unit 3 Medicine and Health Food 医药保健品
Chapter 6 Recreation 休闲娱乐
Unit 1 Health Center 健身中心
Unit 2 Sauna Center 桑拿中心
Unit 3 Hair and Facial 美容美发
Unit 4 In the Nightclub 在夜总会
Chapter 7 Complaints 投诉
Unit 1 House-keeping Complaints 客房投诉
Unit 2 Beverage Complaints 餐饮投诉
