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第一篇 对人的管理——实现效益的根本
第一章 清醒的企业——远见与短视
第一节 地狱与天堂的启示
一、省思三则
二、清醒企业的特征
三、清醒员工的特质及管理启示
第二节 实现优质成长，企业运营层面要改善什么
一、思考：对企业经营实力需要改善什么
二、思考：对员工要改善什么
三、思考：对客户要改善什么
四、思考：对供应商要改善什么
五、国内企业常见的7类经营弊病及管理启示
第三节 让公司效益提升，也把生活还给员工
一、需要关注的几个方面（思维转换）
二、容易被忽视的真相
第二章 优秀的行为文化——留住人才，提升效益
第一节 总经理的行为文化——决定力量
一、示范行为：积极上进的工作态度，重视效率
二、示范行为：遵从公司理念，遵守公司制度
三、示范行为：贯彻层级管理，建立良好的员工沟通
四、示范行为：倡导学习、鼓励创造、重视人才
五、提升总经理行为影响力的最佳途径：多角度大范围的宣导
第二节 优秀员工的行为文化——中坚力量
一、设立适切的“优秀员工”标准
二、对优秀员工行为进行宣导的操作说明
三、确认学习对象——优秀行为的本质
第三节 员工的行为文化——主体力量
一、建立行为准则，规范员工行为文化的前提
二、行为准则建立方法1：《员工守则》
三、行为准则建立方法2：《行为规范制度》
四、员工行为文化（行为准则）的推行步骤
第三章 总经理用人技巧——企业可持续发展的决胜之道
第一节 误区及管理启示
一、阻碍“用人”的3类典型原因及相关提示
二、总经理工作方式自查对照表
第二节 用好主管第一步：品人（识人）
一、品人的最佳时机——容易流露真我的几种场合
二、解析：怎样品“才”
三、解析：怎样品“德”
四、可用，可选择性用或不可用主管的分辨及应对
第三节 用好主管第二步：训练及提升
一、总经理应进行“有效的督导”——适度压力
二、适时协助和鼓励——激发主管的上进心
三、采取轮岗——捷径方法说明
第四节 用好主管第三步：行为框架设定（管人）
一、从制度层面确立“工作有效追踪”的行为文化
二、完备各层面信息的收集渠道——有效监控
三、实施行为监控（稽核）
第五节 必知：员工纠纷及危机处理技巧
一、解决主管之间矛盾的艺术
二、处理主管与员工之间矛盾的技巧
三、必知：员工不满（闹事）的应对手法
四、管理家族企业的四项法则
第六节 全面提升总经理的时间应用效能
一、有意识地选择“做正确的事”
二、辅助方法的应用——消除忙累的技巧
三、管理工具：时间管理技巧与实务运用
第四章 机制管理——用好人才，留住人才的必备工具
第一节 机制管理容易被忽略的运用技巧及相关提示
一、不重视制度的稳健实施——管理效用难以发挥
……
第二篇 品质——价值和尊严的起点
第三篇 生产力——企业竞争力的重要支柱
后记
参考文献
