| 作 者： | 穆臣刚 |
| 出版社： | 中国法制出版社 |
| 丛编项： | |
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| 标 签： | 暂缺 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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第1章 开口要柔，说话要懂点心理学
罗森塔尔效应：人人都爱赞美
南风效应：温暖的话语才是工作秘诀
超限效应：越简短越有力
缄默效应：意识到专注的力量
好心情原理：选对时机便成功了一半
逆反心理：强迫的话语只会激起反抗
鸡尾酒会效应：有些话不该在职场说
低声效应：控制你的声调，体现你的得体
第2章 说得漂亮，好秘书最需要的语言魅力
工作即说话，学会敢于开口
不得罪人的说话六原则
产生共鸣，先将对话调整到对的频率上
让对方感觉那是他的主意
让措辞少些自我意识
提高个人可信度
确定词汇，让你的话语更有力
第3章 增进和谐，用言语提升影响力
让对话变得有意义
找回理性，别让情绪带动嘴巴
不同情形，选择不同信息传递方式
做好第三方角色，化解内部冲突
把握圆场技能，适时化解尴尬氛围
利用“镜面映现”，与对方在同一频道沟通
学会甄别，有些负面反馈不必听
第4章 以声传情，接打电话展示职业化
有些事情，你拿起电话时就该注意
让他人在电话中就认可你
遭遇抱怨电话，学会尝试着化解不满
从容有礼，让特殊电话不再难接
把握机会，恰当应对领导来电
挂电话时要自然而然地结束
巧妙挡驾，过滤掉不必要的电话
做好语音留言：让在场与不在场有相同效果
