| 作 者： | 郭威 |
| 出版社： | 上海教育出版社 |
| 丛编项： | |
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| 标 签： | 暂缺 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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项目一 走进客户关系管理 /1
任务一 客户关系是否要靠“搞关系”、“走后门”实现？/3
任务二 客户关系管理就是数据库的管理？/7
任务三 实验——Turbo CRM 7.2软件的基础设置/14
项目二 潜在客户的管理 /25
任务一 给你的客户发哪种等级的会员卡？——需求及潜在客户的定义/27
任务二 如何判断潜在客户？——MAN原则/34
任务三 头顶马聚源，脚踩内联升——精确定位客户群 /37
任务四 如何寻找潜在客户？——寻找潜在客户的基本方法 /41
任务五 个人形象重要吗？——拜访客户或潜在客户前的形象管理/44
任务六 懂礼仪者行天下——接待、拜访客户或潜在客户的社交礼仪/52
任务七 实验——CRM系统中潜在客户的录入和管理/59
任务八 实验——CRM系统中客户信息的录入和管理/64
项目三 客户关系的建立/85
任务一 建立稳固的客户关系的基石——产品要有吸引力/87
任务二 建立稳固客户关系的前提——产品的定价或收费要合理/100
任务三 实验——CRM系统中产品和价格表的管理/114
任务四 建立客户关系神助攻——吸引人的促销活动/129
任务五 实验——CRM系统中促销、会议等市场活动管理/145
任务六 实验——CRM系统中的销售管理 /157
项目四 客户关系的提升/173
任务一 传话游戏的结果为什么总是让人捧腹？——有效客户沟通的重要性/173
任务二 客户关系提升的关键——客户满意/183
任务三 重复购买带来巨额利润——客户忠诚度的提升/193
任务四 实验——CRM系统中的售前售后服务管理/202
项目五 客户关系的维护/213
任务一 维护客户关系遭遇的个挑战——客户投诉/215
任务二 维护客户关系的后一搏——流失客户的挽回/224
任务三 实验——CRM系统中客户的调查与分析/228
