微信公众号运营、营销与管理：内容运营+粉丝引流+活动推广

第1章 整合期：微信公众号运营已进入拼团队阶段/001

1.1 团队化、规范化、专业化是发展趋势/002

1.2 运营微信公众号越来越重视团队协作/004

1.2.1运营开始被互联网行业高度认可/004

1.2.2纵深运营：团队运营与纵深发展/006

1.2.3垂直运营：做专业小而美的公众号/010

1.3 团队组建：筹建一支高效的运营团队/013

1.3.1人员招募：招聘人才的两大思路/013

1.3.2 基本构架：团队必设的5个工种/016

第2章 内容和体验：团队运营的两个基本点/019

2.1 注重内容：内容运营是关键/020

2.2 微信公众号内容运营到底做什么/021

2.2.1微信公众号内容运营的类型/021

2.2.2微信公众号内容运营的步骤/023

2.2.3内容的群发和推送/026

2.3 微信公众号内容的设置和管理/028

2.3.1自动回复内容的设置：要具有引导性和互动性/028

2.3.2自定义菜单内容的设置：具有差异化和精准性/034

2.3.3群发素材的整合和管理：素材是内容的基础/039

2.3.4图文分析：根据粉丝喜好调整推送内容/042

2.3.5消息分析：诊断内容的发送情况/045

2.4 强化体验：做有温度的公众号/047

2.4.1提升用户体验，才能真正留住用户/047

2.4.2接口功能：提升微信公众号的服务能力/049

2.4.3对微信公众号进行认证，扩大服务权限/051

第3章 账号管理：三个步骤打造个性公众账号/055

3.1 选择：选择适合自己的微信公众号类型/056

3.1.1微信公众号三类型/056

3.1.2公众号选择的标准/057

3.2 名称：6大微信公众号取名法/058

3.2.1直接命名法/059

3.2.2相似命名法/059

3.2.3功能命名法/059

3.2.4形象命名法/059

3.2.5提问命名法/060

3.2.6抽象命名法/060

3.3 体系构建：4 类微信公众号矩阵设计法/060

3.3.1闭环矩阵/060

3.3.2辐射性矩阵/062

3.3.3链条式矩阵/063

3.3.4集群式矩阵/064

第4章 平台定位：明晰的定位是做好运营的前提/067

4.1 定位行业领域：不同行业的内容规划不同/068

4.2 定位粉丝群体：根据目标受众制订内容/072

4.3 定位平台性质：销售型VS分享型/075

4.4 定位变现模式：任何微信公众号都可以盈利/076

第5章 内容运营：写出100000+好文案有方法/081

5.1 文案标题拟写的8个思路/082

5.1.1设置悬念巧提问/082

5.1.2直接提问求答案/083

5.1.3一本正经说新闻/084

5.1.4讲个故事提兴趣/086

5.1.5正话反说激将法/088

5.1.6先作对比后分析/089

5.1.7紧跟时势搭热门/090

5.1.8阐明利益抓诉求/092

5.2 微信公众号文案的4种开头/093

5.2.1开门见山，直截了当093

5.2.2情景导入，烘托氛围/094

5.2.3提出问题，引导思考/095

5.2.4巧妙引用，强化观点/097

5.3 微信公众号文案的5个收尾/099

5.3.1首尾呼应/099

5.3.2归纳总结/101

5.3.3留有悬念/102

5.3.4发出号召/104

5.3.5给出警示/106

5.4 微信公众号文案的创意过程/107

5.4.1选择写作视角/107

5.4.2确立写作主题/111

5.4.3植入产品信息/115

5.5 微信公众号文案的呈现形式/118

5.5.1微信公众号文案的行文布局/119

5.5.2排版决定是否有兴趣看下去/122

5.6 立意要新：凸显出文案的新意和亮点/123

5.6.1站在行业高度/123

5.6.2提炼特殊卖点/124

5.6.3善于挖掘“内幕”/125

5.6.4立足于“创”，善于创新/126

第6章 粉丝运营：没有忠诚的粉丝，一切运营都等于零/129

6.1 先圈粉，后营销/130

6.1.1粉丝的群体特征/130

6.1.2微信营销与粉丝/131

6.2 为用户画像，做好需求分析/132

6.2.1做好粉丝分析/132

6.2.2公众号的用户分析/136

6.2.3瞄准粉丝的利益点/138

6.2.4迎合常规需求，激发潜在需求/139

6.3 与粉丝互动，做好活动运营/141

6.3.1互动活动的类型/141

6.3.2 如何策划互动活动/144

6.3.3互动活动的3个关键/145

6.4 让活动“活”起来的三把利器/146

6.4.1巧打感情牌/146

6.4.2鼓励粉丝积极反馈/148

6.4.3把握推送时间/150

第7章 市场运营：开发和优化发布途径，做好市场推广/153

7.1 线上推广/154

7.1.1内部转发：朋友圈、微信群、小程序/154

7.1.2外部转发：微博、QQ、论坛、网站/155

7.1.3微信公众号互推：与大号建立合作关系/157

7.2 线下推广：做好线下推广，扩大宣传/159

7.2.1线下促销推广/159

7.2.2与专业推广机构合作/161

7.2.3获取二次开发权利/162

第8章 数据运营：增强数据搜集和分析，实现精准营销/165

8.1 内部的舆情监测和分析/166

8.1.1用户分析数据/166

8.1.2消息分析数据/167

8.1.3图文分析数据/168

8.1.4转化率/169

8.2 外部的舆情监测和分析/170

8.2.1微信指数/170

8.2.2百度指数/173

8.2.3搜狗微信指数/179

第9章 服务运营：强化服务质量，提升粉丝留存率/183

9.1 以情动之，及时互动，做好粉丝关系维护/184

9.1.1线上互动/184

9.1.2线下互动/186

9.2 以利诱之，组织促销活动，多给予粉丝优惠/187

9.2.1H5页面互动活动/187

9.2.2线上促销活动/190

9.3 做好社群，建立粉丝微信/QQ群/192

9.3.1社群的魔力/193

9.3.2如何建立社群/194

第10章 注意事项：微信公众号运营的误区/199

10.1 内容运营误区/200

10.1.1为了数量，忽略内容质量/200

10.1.2每次推送七八篇/201

10.1.3只堆积文章，不梳理策略/201

10.2 粉丝运营误区/202

10.2.1为求快，忽略了价值的提升/202

10.2.2缺乏对需求的调研和分析/202

10.3 活动运营误区/203

10.3.1活动越多，粉丝黏性越大/203

10.3.2只有策划没有运营/204

10.3.3总在抱着试一试的心态/204

10.3.4只重视运营，不重视服务/205