不会倾听你就输定了

第1 辑 与人沟通，你千万不要只说不听

善于倾听是成功的基本要素 // 002

倾听是一项收益高的投资 // 004

倾听是以柔克刚的制胜秘诀 // 006

倾听可能会改变说话的结果 // 008

会倾听比善言语更难得 // 011

会说话的人首先要会“听”话 // 014

倾听对方胜于倾吐自己 // 017

言多必失，只说不听麻烦多 // 020

第2 辑 懂得倾听，你才会有好的人缘

善于倾听有助于广交朋友 // 024

倾听是对交谈者最大的尊重 // 026

倾听能使你与交谈者产生共鸣 // 028

拜访他人时多听少说做朋友 // 030

倾听可以改善人际关系 // 032

倾听可以让谈话的气氛更活跃 // 034

倾听可以起到夸夸其谈起不到的作用 // 036

倾听可以熄灭别人的怒火 // 038

第3 辑　了解对方，倾听一定要知人

身份不同目的不同 // 042

不同的身份决定不同的立场 // 044

人品端正，说话才可信 // 047

眼光的高度，决定说话的深度 // 049

从风格中体会真意 // 052

身份不同，分量不同 // 054

注意对方的身份背景 // 056

明白对方的文化背景 // 058

第4 辑　了解语境，你才能句句都能听得懂

分析对方所指的时间背景 // 062

了解对方所述事件的背景 // 065

知晓事件的历史背景 // 067

通过身体语言倾听他人心声 // 069

倾听要考虑周围场合 // 072

把话联系起来听 // 075

根据别人的情绪来理解意思 // 077

第5 辑　察言观色，学会从语声倾听心声

言为心声，言语推断出秉性 // 080

从幽默的方式看人心 // 083

语速与音调反映内心变化 // 085

从客套话中洞悉对方的真心 // 088

识人从“打招呼”开始 // 090

称呼也会有奥妙 // 093

口头禅和心相连 // 095

在吵架中了解他人 // 098

第6 辑　听话不准，容易产生语言的交流误会

听准对方所言为何事 // 102

听准是针对谁来说的 // 104

听出所言之事的轻重缓急 // 107

听到的信息要谨慎核实 // 110

静静倾听才能探寻秘密 // 113

专心聆听，兼听则明 // 115

听准事情的利害关系 // 117

在询问中掌握完整的信息 // 120

第7 辑　会听重点，杜绝偏离主题的谈话

倾听出话语重点的方法 // 124

听出重点才能解决问题 // 127

听出重点才能赢得胜利 // 130

看戏看轴，听书听扣 // 132

听出语言里的重要信息 // 134

听懂奥妙才能做对决定 // 137

第8 辑　听话听音，找到被隐藏的弦外之意

倾听不能止步于表面 // 140

一定要了解话语的含义 // 143

倾听反话也要用心 // 145

静听出他人的弦外之音 // 147

听出亲疏轻重的关系 // 150

听出事情的轻重缓急 // 152

说话的人往往醉翁之意不在酒 // 154

含蓄的话要听言外之意 // 157

男女之间，经常话外有话 // 160

第9 辑　适时插话，互动能加强沟通的深度

恰到好处的提问是一种倾听术 // 164

不妨学会附和对方 // 166

与同一个人说话也要看不同时机 // 168

不要说对方没问到的事 // 170

先听对方说了什么你再说 // 173

善谈者善于寻找话题 // 175

从对方爱听的话插话 // 179

第10 辑　倾听误区，让你失去谈话的主动权

不要着急，听明白 // 184

懂得站在对方的立场上听 // 187

避免先入为主 // 189

误听误信只会犯严重的错误 // 191

不要单听一人之言 // 193

听全信息需要耐心和礼貌 // 196

不要带着主观色彩来听话 // 198

第11 辑　用心倾听，态度决定交流的效果

成功的倾听有规律可循 // 202

打开心灵去倾听 // 204

在倾听中表达自己的真诚 // 207

深入沟通之前要进行热身 // 209

优秀的倾听者是将自我忘记 // 212

观察听者，改善交流 // 215

第12 辑　倾听之后，一定要有完美的反驳

优秀的倾听者要及时反馈 // 218

以其人之道还治其人之身 // 221

放大荒谬是反驳的妙招 // 224

反驳要抓住对方的要害 // 227

把握语言反击的有效性 // 229

针锋相对，主动突围 // 231

对付无谓争执避让为上 // 234