沟通技巧 第2版

前言

第1章沟通技能概述

11沟通的一般原理

111沟通的含义

112沟通的特征

113沟通的目标

12沟通的作用

121沟通是现代企业发展的需要

122沟通是心理健康的需要

123沟通是人际交往情感的需要

13沟通的理念

131沟通的需求

132沟通的人格魅力

133沟通的智慧

14思考与训练

第2章沟通的原则和要求

21清晰的原则

211使用沟通对象语言的原则

212信息量要控制得当的原则

213信息要明确的原则

22真诚的原则

221以诚相待的原则

222保持沟通开放的原则

23相互尊重的原则

231平等相待原则是尊重原则的基础

232和谐相处原则是尊重原则的条件

233谦恭礼让原则是尊重原则的体现

24思考与训练

第3章沟通的功能

31沟通与人际关系

311人际关系

312人际吸引

313人际互动

32沟通的发展阶段

321觉察相识感知阶段

322表面接触依赖阶段

323亲密互惠相知阶段

324心理相容稳固阶段

33沟通的主要功能

331走向社会

332获得信息

333完善自我意识

34思考与训练

目录沟通技巧第2版第4章沟通的基本模式

41沟通动机

411亲和动机

412成就动机

413赞许动机

42沟通的结构

421沟通的过程

422沟通的模式

43沟通的类型

431语言沟通和非语言沟通

432正式沟通和非正式沟通

433单向沟通和双向沟通

434同文化沟通和跨文化沟通

44思考与训练

第5章沟通的常用技巧

51赞美的技巧

511赞美的一般技巧

512赞美领导的技巧

513赞美同事下属的技巧

52说服的技巧

521随机应变的说服技巧

522四两拨千斤的说服技巧

523说服中的换位思考技巧

53批评的技巧

531类比批评的技巧

532侧面批评的技巧

533疏导批评的技巧

54拒绝的技巧

541不要立刻拒绝，要婉转拒绝的技巧

542不要轻易拒绝，要有替代拒绝的技巧

543不要无情拒绝，要有帮助拒绝的技巧

544不要盛怒之下拒绝，要有笑容拒绝的技巧

55思考与训练

第6章求职沟通技巧

61求职技巧

611求职准备技巧

612应聘技巧

613自荐技巧

62面试技巧

621面试准备技巧

622面试中的禁忌和注意事项

623面试中的语言技巧

63思考与训练

第7章培养良好心理素质，增强沟通能力

71认识自我

711生活中的我

712学习中的我

713工作中的我

714理想中的我

72沟通心理障碍的表现及克服技巧

721不懂沟通及克服技巧

722不敢沟通及克服技巧

723不善沟通及克服技巧

724不愿沟通及克服技巧

73思考与训练

第8章提高沟通技巧，塑造健康人格

81与人沟通的技巧

811善于与沟通者建立友善与良好关系的技巧

812善于提出问题，以期获得更广泛的了解的技巧

813善于聆听，从而理解他人的观点的技巧

814善于把自己的观点传达给对方的技巧

82与异性朋友交往沟通的技巧

821不过分拘谨的技巧

822不过分随便的技巧

823不过分冷淡的技巧

824不过分亲昵的技巧

825不过分严肃的技巧

83人际吸引技巧

831注重仪表吸引的技巧

832注重人格吸引的技巧

833注重学识吸引的技巧

84思考与训练

参考文献