六西格玛领导手册（白金版）

第1章 什么是六西格玛?\t1

六西格玛的历史回顾\t1

六西格玛的定义\t3

六西格玛的前身\t3

平衡流程、人员、客户和文化的关系\t9

六西格玛的发展方向是什么？\t10

结论\t11

第2章 为什么选择六西格玛?\t13

为什么选择六西格玛？因为它是有关流程改善的最新成果\t13

为什么选择六西格玛？因为它是一套普遍适用的工具体系\t14

为什么选择六西格玛？因为它的技术价值\t15

为什么选择六西格玛？因为它变革文化的能力\t18

为什么选择六西格玛？因为它的组织价值\t18

为什么选择六西格玛？因为它成效卓著\t19

结论\t21

第3章 六西格玛及其在不同行业

和职能部门的应用\t24

制造业\t24

服务业\t25

工程与研发\t26

销售与市场营销\t26

卫生保健\t27

政府\t27

公司职能部门\t28

结论\t29

第4章 角色和组织基础\t46

角色\t47

如何开展工作？\t62

组织结构\t65

结论\t67

第5章 领导层的非委派角色\t68

确立实施目标\t69

安排基础工作\t71

制定全面战略\t75

风险管理\t80

调整行为和绩效衡量标准\t81

利用个人路线图来管理\t82

结论\t83

第6章 精益管理和六西格玛\t98

精益管理的历史回顾\t98

什么是精益管理？\t99

结论\t105

第7章 群策群力与六西格玛\t106

通用电气群策群力和六西格玛的发展\t106

群策群力的运作程序\t107

工作中群策群力\t108

实施六西格玛后：引进群策群力\t109

群策群力和六西格玛的联合\t110

结论\t110

第8章 企业文化与六西格玛战略\t114

组织文化的定义\t115

对六西格玛战略中文化的假设条件的理解\t116

理解文化的主要因素及其适用于六西格玛的含义\t118

结论\t122

第9章 客户关系\t134

了解客户需求\t134

与客户共同实施项目\t143

使用客户计分卡\t144

结论\t146

第10章 流程改善――DMAIC\t155

项目选择\t156

定义\t156

测量\t160

分析\t162

改进\t164

控制\t165

结论\t166

第11章 六西格玛设计\t174

六西格玛设计的先行者\t174

早期卓越设计工具箱一瞥\t176

六西格玛设计的基本原理\t179

DMADV：六西格玛设计实施路径\t183

当前流程设计背景下的DFSS\t191

科学方法不能代替创造性\t193

结论\t193

第12章 流程管理\t196

为什么要实行流程管理？\t197

职能型组织的缺陷\t199

流程管理和流程所有权\t199

建立流程管理系统图\t200

如何创建流程管理系统？\t203

如何验证流程管理系统？\t208

典型的问题\t208

结论\t209

第13章 使用仪表板管理\t213

什么是企业仪表板？\t213

为什么使用企业仪表板？\t215

如何开发仪表板？\t216

潜在障碍及其解决办法\t220

读取企业仪表板\t220

结论\t221

第14章 六西格玛实施准备\t223

让企业及其领导层加入\t223

确定最低要求\t228

挑选顾问\t232

结论\t233

第15章 启动六西格玛\t234

为什么启动阶段如此重要？\t234

如何建立治理结构？\t235

开始时要做出哪些决定？\t239

如何避免错误的开始？\t243

如何显示投入热情？\t244

结论\t245

第16章 实施六西格玛的跨文化

方面\t253

理解民族文化的影响的框架\t253

不同的文化，不同的速度\t255

结论\t258

第17章 稳定、扩展和整合六西

格玛\t267

稳定六西格玛计划\t268

扩展六西格玛计划\t274

将六西格玛融入企业结构中\t278

结论\t284

第18章 测量六西格玛的实施

效果\t285

测量的尺度\t285

和企业战略与优先项目密切结合起来\t286

评估进展并采取行动\t287

在企业变得更为复杂时能够不断进行调整\t290

结论\t291

第19章 变革管理及沟通\t292

为什么变革管理在六西格玛中如此

重要？\t293

影响六西格玛实施的基本变革规则\t295

为你的六西格玛实施使用动态变革

模型\t298

动态变革模型第一阶段：我们要去

哪里？\t300

动态变革模型第二阶段：我们现在在

哪里？\t302

动态变革模型第三阶段：我们如何实现未来？\t309

动态变革模型第四阶段：我们如何知道自己正在接近目标？\t321

继续前进\t322

结论\t322

第20章 黑带的选择和发展\t323

首要考虑因素\t323

选择黑带：标准\t325

黑带选取：选取矩阵\t331

培养黑带\t333

结论\t334

第21章 项目的选取\t335

为什么项目的选取是关键的？\t335

什么构成一个好项目？\t337

选取流程的成果是什么？\t339

谁负责项目选取？\t343

可用什么样的选择方法来确定潜在

项目？\t343

怎样筛选项目并将其按照优先次序

排列？\t348

怎样为单个项目建立目标？\t350

流程选择是怎样随时间而发展的？\t352

结论\t353

第22章 项目的评审\t354

倡导者在项目评审过程中的角色\t354

项目评审的两个层面\t355

评审策略和期望的结果\t356

倡导者辅导DMAIC团队的实施步骤\t357

评审进程检查清单\t367

结论\t368

第23章 成果复制和知识管理\t373

来自复制的挑战\t373

正偏差：复制流程而非成果\t374

实施复制的六个策略\t375

结论\t379

第24章 测量与审计成果\t380

为什么要测量六西格玛项目的收益？\t380

传统系统的挑战和行为基础成本\t381

业务影响的种类\t381

管理项目组合\t385

时间的重要性\t386

DMAIC程序各阶段和利益评估之间的联系\t387

财务部门的作用\t389

评定劣质成本\t392

对于管理业务的含义\t394

关键决策\t395

结论\t396

第25章 培养变革领导能力\t397

变革\t397

领导能力\t399

六西格玛：一种变革领导方法\t400

从六西格玛中获得最大的变革领导

发展\t402

结论\t404

附录A 六西格玛的基本概念\t405

差异\t405

数据的类别\t406

六西格玛质量\t408

为什么用流程西格玛作为度量标准？\t411

结论\t412

附录B 案例分析：六西格玛在

中小企业中的应用\t413

公司概况\t413

赢得高层管理人员的支持\t415

选择适当的合作伙伴提供培训以及选择适当的人对其进行培训\t416

发展适当的人员结构来管理和实施六西格玛\t417

在可行的时间框架下选择可行的项目\t419

保持六西格玛的实施动力\t420

结论\t421

附录C DFSS案例分析\t423

山地自行车案例分析\t424

客户的声音分析\t427

价值分析\t431

管理创新\t437

产品设计及组装\t441

子系统计划\t445