人际沟通

任务1 认识人际沟通

任务目标

案例导入

知识储备

1.1 沟通

1.2 人际沟通

实践训练

自主学习

案例分析

任务2 语言沟通

任务目标

案例导入

知识储备

2.1 有声语言的特性与要求

2.2 语言沟通的基本原则

2.3 语言沟通技巧

2.4 提高声音质量

实践训练

自主学习

案例分析

任务3 非语言沟通

任务目标

案例导入

知识储备

3.1 语言沟通和非语言沟通的区别

3.2 非语言沟通的作用

3.3 非语言沟通的表现形式

实践训练

自主学习

案例分析

任务4 沟通技能

任务目标

案例导入

知识储备

4.1 倾听

4.2 面谈

实践训练

自主学习

案例分析

任务5 沟通工具

任务目标

案例导入

知识储备

5.1 书面沟通

5.2 电话沟通

5.3 网络沟通

实践训练

自主学习

案例分析

任务6 沟通应用

任务目标

案例导入

知识储备

6.1 职场沟通

6.2 会议沟通

6.3 应聘面试

实践训练

自主学习

案例分析

任务7 行业沟通

任务目标

案例导入

知识储备

7.1 商务应酬

7.2 客户沟通

7.3 护患沟通

实践训练

自主学习

案例分析

参考文献