品牌数智化：科技驱动的模式与价值创新

　　孙宝红 美国南加州大学博士，长江商学院市场营销学教授、杰出院长讲席教授。加入长江商学院前，曾任卡内基-梅隆大学泰珀商学院卡内基-博世营销学讲席教授。主要研究领域包括消费者理性和策略性选择及动态模型、机器学习和人工智能的商业应用、Web3.0商业模式、创造者经济中的用户行为等。研究成果被《经济学人》《纽约时报》《华尔街日报》《时代周刊》《彭博资讯》等媒体援引使用。Joumal of Marketing、Marketing Science等学术期刊编委会成员，美国市场营销学会和美国经济学会成员，世界经济论坛全球未来理事会理事。担任多家国际企业顾问，包括IBM、博世、威瑞森、国际纸业、PNC金融服务集团、南方贝尔、约翰迪尔、卡特彼勒和青岛啤酒等。经常担任各类国际会议的演讲嘉宾，如世界经济论坛年会等。2016年出版关于大数据和商业智能的英文著作Customer -Centric Marketing：A Pragmatic Framework（麻省理工学院出版社）。

新技术的涌现改写了品牌和用户的关系，使消费者的决策过程更加可视化，企业有机会利用数字技术来协助和引导消费者的购物旅程，提升用户对品牌利润、影响力和数据的长期贡献。作者多年来专注于研究如何将前沿科技转化为商业价值，本书聚焦企业如何在数字时代进行数字化转型和智能化运营，增强品牌体验，帮助企业减少对平台的过度依赖，逐步建立对用户和数据的掌控权，从而打造品牌长期竞争力；同时分析企业进行数字化转型和智能化运营的主要目标，即寻找业务增长点和新的盈利模式，简称“科技驱动的模式与价值创新”。书中突出了与未来科技特别是人工智能及Web3.0相契合的主题，所选案例均来源于作者近年来对商业模式或营销技术创新的切身观察。读者能深刻认识到私域运营和智能营销在品牌建设中的重要性，并掌握相关的前沿技术和实施途径。本书构建的数字化转型超越了品牌和品类的范畴，超越国界和时间限制，符合消费者的基本需求和商业逻辑，在一定程度上经得住时间和地域的检验。为此，本书尝试从不同国家和地区（中国及其他亚洲国家、美国、欧洲国家等）的各种数字生态中，提炼出一些通用的消费者行为逻辑。其中所涉及的案例都是原创的、超越地域限制的最佳实践，不限于某一特定地区、时期或数字平台。本书在内容的选择上强调与未来发展趋势相契合的主题，特别是用户、数据、私域、社群、众包等。随着人工智能的普及，品牌更有机会积累自有的用户数据，训练通晓自身品牌及所在行业的模型，将微调后的模型部署到品牌私有服务器上，实现对用户需求的快速响应。面向未来的Web3.0 技术更加强调社群、共识、共创和共赢，通过去中心化平台，使用户成为品牌发展的重要参与者。在过去的20年里，凭借独特的数字生态和商业环境，许多中国企业在商业应用方面进行了大胆的尝试和创新，探索出了符合商业逻辑的模式创新。中国涌现出大量的数字平台和营销创新，对全球商业生态产生了深远的影响。本书对中国企业在现代管理和营销领域的理论贡献进行简要总结，向世界介绍中国企业的典型创新与实践。本书从品牌的视角展开阐述，对于科技平台公司、创业者和投资者，以及传统和新兴品牌都具有借鉴意义。科技平台公司应该了解品牌的需求，从广告销售转向品牌增值服务，为品牌和用户提供新的服务；创业者和投资者应该深入了解品牌在数字化转型过程中的技术和市场需求，以提供相应的解决方案。