| 作 者： | 饶秀丽 |
| 出版社： | 中国劳动社会保障出版社 |
| 丛编项： | |
| 版权说明： | 本书为出版图书，暂不支持在线阅读，请支持正版图书 |
| 标 签： | 暂缺 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
第1章 电子商务客户服务概述 1
第2章 电子商务客服售前准备 5
第1节 熟悉商品 5
第2节 熟悉常用交流、支付工作 8
第3节 熟悉网购客户 10
第4节 熟悉客服工作流程 13
第3章 电子商务售前与集中客服
第1节 客户接待与沟通 18
第2节 订单处理 22
第3节 客户信息整理 25
第4章 电子商务售后客服 28
第1节 售后服务概述 28
第2节 交易纠纷处理 32
第3节 回访客户 36
