用销售细节赢得客户的信任

目

录第

章

礼仪：销售人员的制胜法宝

礼仪——社交的基本元素

何谓销售礼仪

礼仪是销售的基础

礼仪是成交的心理保障

礼仪：成交的法宝

006第

章

仪表礼仪：第一印象效应

销售领域的“第一印象效应”

形象设计四大原则：为成功的销售人员设计形象

仪表美：男士仪容仪表礼仪

仪表美：女士仪容仪表礼仪

销售人员着装的

TPO

原则

人靠衣装——男销售人员的着装规范

人靠衣装——女销售人员的着装规范

细节决定成败：养成良好的卫生习惯

饰物佩戴有讲究

025第

章

形体礼仪：举手投足间流露出一种优雅

体态语背后现礼节

破解形体礼仪密码：站姿、坐姿、蹲姿、走姿的技巧

男士形体礼仪标准

女士形体礼仪标准

握手：这五秒意味着经济效益

眼神：传递内心热情的第一通道

微笑：最有效的销售礼仪

幽默，也是一种美

048第

章

客户拜访礼仪：销售人员迈向成功的关键一步

拜访礼仪：因场合而不同

握手礼仪：手掌上的心灵互动

称呼礼仪：合乎常规，入乡随俗

寒暄与问候礼仪：春风化雨的力量

介绍礼仪：由陌生而熟悉的必由之路

名片：销售活动的“身份证”

等待会见时的礼仪规范

告辞礼仪：礼貌地说再见

销售拜访时的礼仪禁忌

072第

章

销售接待礼仪：你准备好了吗

最基本的接待礼仪：对待客户要一视同仁

接待来访人员的礼仪：做好充分准备

因人而异：不同类型客户的接待礼仪

迎接礼仪：笑脸相迎的艺术

接待礼仪：给人一种宾至如归的感觉

招待礼仪：来宾接待的重中之重

店铺销售中的迎宾礼仪

店铺销售中的接待礼仪

店铺销售中的送客礼仪

092第

章

交谈礼仪：务必要言之有“礼”

谈话礼仪：听其言，观其行

开场白礼仪：好的开场是成功的一半

交谈中发表不同意见的礼仪

说服礼仪：依靠理性和情感的力量

把握说话时插话的分寸

以礼相拒更有效

倾听，也是一种礼仪

留意客户的眼神：打开对方心灵的窗户

店铺销售中的交谈礼仪

交谈礼仪中应避开的“雷区”

117第

章

电话销售礼仪：一线万金的礼仪艺术

塑造一种亲和的电话销售形象

电话预约礼仪：不是可有可无的

接听电话礼仪：铃响不过三

打电话的礼仪：你会打电话吗

挂断电话的礼仪：不可粗枝大叶

手机使用礼仪：拿出手机，秀出礼仪

电话中的拒绝礼仪：让人心悦诚服地接受

逐一化解影响通话效果的因素

电话销售的礼仪禁忌

138第

章

宴请礼仪：餐桌上的销售艺术

出席宴请的礼仪：不要“见食忘礼”

宴请客户的礼仪：强化关系的关键

中餐宴请礼仪：突出中国特色

西餐宴请礼仪：熟知规矩，以免贻笑大方

自助餐礼仪，是否知礼节，一餐见分晓

鸡尾酒会礼仪：美酒怎可少了礼仪

饮酒礼仪：头脑清醒，切忌贪杯

敬酒礼仪：切不可强人所难

喝咖啡的礼仪：如何才能喝出情调

饮茶礼仪：酒满茶半，以茶表敬意

170第

章

客户关系维护和售后服务礼仪：让你的形象更完美

成交礼仪：捕捉信号，促成交易

签约礼仪：客户购买的是“人”

致谢礼仪：不可得意忘“形”

客户关系维护礼仪：精益服务

售后服务礼仪，本身也是一种促销手段

探病礼仪：莫让好意变坏事

投诉处理的礼仪规范