人际交往与沟通

章 导论

节 人为什么需要建构良好的人际关系

第二节 如何建立令人满意的人际关系

第二章 人际关系

节 人际关系概述

第二节 人际关系与社会关系

第三节 人际关系与公共关系

第四节 中两方人际关系的差别

第三章 人际交往的理论基础

节 人际交往概述

第二节 人际交往的理论学派及其学说

第四章 人际交往的开展

节 认识自己与认识他人

第二节 自己与他人的交往

第五章 人际交往能力与礼仪

节 人际交往能力

第二节 人际交往礼仪

第六章 人际交往冲突

节 人际交往冲突的概念和类型

第二节 人际交往冲突的处理方式

第三节 人际交往冲突的解决技巧

第七章 人际沟通概述

节 我们为什么要沟通

第二节 影响沟通的主要因素

第三节 人际沟通的回应方式与沟通原则

第四节 沟通中常见的七种障碍

第八章 人际沟通的方式

节 语言沟通

第二节 非语言沟通

第九章 人际沟通的基本技巧

节 如何培养主动沟通的意识

第二节 如何增进沟通气氛

第三节 如何快速进入沟通状态

第四节 关键时刻如何高效沟通

第十章 如何成为职场中的沟通达人

节 与同事沟通的艺术

第二节 与上司沟通的艺术

第三节 与下属沟通的艺术

第四节 与媒体沟通的艺术

第十一章 互联网时代的人际交往与沟通

节 互联网对人际关系的影响

第二节 网络人际交往的特征与动机

第三节 网络沟通的特点与原则

第四节 网络交往礼仪

参考文献