| 作 者： | 廖茹 |
| 出版社： | 科学出版社 |
| 丛编项： | |
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| 标 签： | 中国政治 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
前言
第1章 基层电子政务服务概述
1.1 基本概念界定
1.2 开展基层电子政务服务的背景及意义
第2章 基层电子政务服务的研究与实践进展
2.1 基层电子政务服务理论研究综述
2.2 基层电子政务服务实践现状评述
第3章 基层电子政务服务的理论基础及模式框架
3.1 西方公共服务理论
3.2 服务型政府理论
3.3 客户关系管理理论
3.4 基层电子政务服务模式的基本框架
第4章 基层电子政务服务对象分析
4.1 基层电子政务服务对象分析模型
4.2 基层电子政务服务对象识别
4.3 基层电子政务服务对象需求识别
第5章 基层电子政务服务内容整合
5.1 基层电子政务信息服务整合
5.2 基层电子政务办事服务整合
5.3 基层电子政务参与服务整合
第6章 基层电子政务服务方式选择
6.1 基层电子政务服务的供给方式
6.2 基层电子政务服务的传递方式
第7章 基层电子政务服务质量提升
7.1 服务质量
7.2 基层电子政务服务质量评价
7.3 基层电子政务服务质量保障
第8章 基层电子政务服务模式的典型案例
8.1 案例一：宁波市81890基层综合服务平台
8.2 案例二：成都市基层公开综合服务平台
8.3 案例启示
主要参考文献
附录
