人际信任的建立违背与修复：道歉及补偿的作用机制

　　何志芳，女，1977年生，江西会昌人。江西中医药大学人文学院教授、基础心理学博士，教育部学位与研究生教育发展中心博士/硕士学位论文评审专家，江西省心理学会理事。主要研究方向为人格与社会心理学，研究聚集于人际交往过程中的公平、信任以及信任修复等问题。

人际信任是社会诚信体系中最重要的基石，在组织和人际交往中占有重要地位。由于人际交往的情境因素复杂而多变，信任关系和信任水平常常处于动态变化中。如果把人际信任看作是把众多合作关系联系在一起的粘合剂，那么人际信任修复则是利用这种粘合剂去实现“破镜重圆”的过程。本研究运用经济行为学的博弈实验法和问卷调查法等研究方法，探索了不同信任培养方法的效果，以及在不同情境下的信任修复策略的效果及作用机制。研究一采用两人信任博弈和六人公共品博弈实验范式，探讨了替代强化、直接强化和无强化等方法对建立和培养信任关系的影响，探索了替代强化建立信任关系的可能性；研究二则探索了道歉、完全补偿、两倍补偿、道歉+完全补偿和道歉+两倍补偿这五种信任修复策略在正直型违背和能力型违背条件下的修复效果，并进一步形成道歉与补偿的最佳修复策略；研究三研究了在不同的违背类型和道歉方式的条件下受害者对违背者违背行为的宽恕程度，以及在有条件原谅的前提下受害者所需的**补偿金额的临界值。研究最后探讨了不同违背类型下道歉与补偿的作用机制问题。