邮政电子商务实务

邮政电子商务实务
作　者： 孙博
出版社： 北京邮电大学出版社
丛编项：
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标　签： 暂缺
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暂缺《邮政电子商务实务》作者简介

内容简介

“邮政电子商务实务”课程是电子商务专业的核心课程之一。《邮政电子商务实务》主要涵盖了邮政电子商务的概况、邮政电子商务系统、邮政农村电子商务、邮政电子商务业务4个方面的内容。该书技术方面涵盖了邮政电子商务信息平台、邮政业务网站、11185客户服务中心系统、邮政短信接入系统、CPCA系统、ERP系统和CRM系统等邮政电子商务系统项目；业务方面对中国邮政“互联网十邮政”探索的简易险、邮印象、邮惠万家等项目进行了针对性介绍。该书的特色在于对中国邮政集团公司承接国家乡村振兴战略的邮政特色战略性业务——农村电子商务业务——进行了重点介绍，对其业务发展背景、特征、模式、具体操作方式等进行了全面讲解。在使用该书进行教学的过程中推荐采用“项目导向、任务驱动”的教学模式，对该书加以解构，将相关知识点整合成为项目，然后再将项目细分为若干任务，学生通过完成任务进而掌握知识。

图书目录

第1章 邮政电子商务的概况

1．1 邮政电子商务的发展历程

1．1．1 传统邮政阶段

1．1．2 电子商务阶段

1．1．3 “互联网+”阶段

思考题

实践题

1．2 邮政电子商务的定位与特征

1．2．1 邮政电子商务的定位

1．2．2 邮政电子商务的特征

思考题

1．3 邮政电子商务的业务体系

1．3．1 农村电商

1．3．2 邮乐网

1．3．3 分销业务

1．3．4 网上营业厅

1．3．5 集邮网厅

1．3．6 增值业务

1．3．7 客服业务

思考题

实践题

1．4 邮政电子商务的渠道体系

1．4．1 互联网渠道

1．4．2 手机App渠道

1．4．3 微信渠道

1．4．4 邮政线下渠道

实践题

第2章 邮政电子商务系统

2．1 邮政电子商务信息平台

2．1．1 邮政电子商务信息平台的概念

2．1．2 邮政电子商务信息平台的架构

2．1．3 邮政电子商务信息平台的功能

2．2 邮政业务网站

2．2．1 邮政业务网站的概念

2．2．2 邮政业务网站的构架

2．2．3 邮政业务网站系统的主要功能

2．3 11185客户服务中心系统概况

2．3．1 11185客户服务中心系统的构架

2．3．2 11185客户服务中心系统的主要功能

2．4 邮政短信接入系统

2．4．1 邮政短信接入系统的概念

2．4．2 邮政短信接入系统的构架

2．4．3 邮政短信接入系统的主要功能

2．5 CPCA系统

2．5．1 CPCA系统的概念

2．5．2 CPCA系统的构架

2．5．3 CPCA系统的主要功能

2．6 ERP系统

2．6．1 项目概述

2．6．2 邮政ERP系统

2．6．3 中国邮政ERP系统运行支持体系

思考题

2．7 CRM系统

2．7．1 CRM系统建设概述

2．7．2 CRM系统建设目标与内容

2．7．3 价值评估简介

思考题

第3章 邮政农村电子商务

3．1 实施农村电子商务的背景

3．1．1 国家政策支持力度不断加大

3．1．2 农村电子商务市场潜力巨大

3．1．3 邮政将农村电商列为战略重点

3．2 农村电子商务的特征

3．2．1 农村电商基础设施不断完善

3．2．2 农村网购优势明显

3．2．3 农村电商发展困难重重

……

第4章 邮政电子商务业务