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编者的话
第一部分 概述
1 2000版ISO 9001标准的主要变化
2 质量管理体系
3 质量管理体系的建立、实施与保持
第二部分 2000版ISO 9001标准释疑和实施指导
ISO前言
引言
0.1 总则
0.2 过程方法
0.3 与GB／T 19004的关系
0.4 与其他管理体系的相容性
1 范围
1.1 总则
1.2 应用
2 引用标准
3 术语和定义
4 质量管理体系
4.1 总要求
4.2 文件要求
5 管理职责
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点
5.3 质量方针
5.4 策划
5.5 职责、权限与沟通
5.6 管理评审
6 资源管理
6.1 资源提供
6.2 人力资源
6.3 基础设施
6.4 工作环境
7 产品实现
7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客有关的过程
……
8 测量、分析和改进
附录
