现代管理沟通实务与案例

任务1

管理与管理沟通

任务目标

沟通故事导入

一、沟通

二、管理沟通

案例1：杨瑞该怎么办

案例2：一次难忘的订餐经历

案例3：王宏应吸取怎样的教训

案例4：多头指挥听谁的

实训项目

拓展阅读：管理沟通的常用方法与有效策略

课后练习

任务2

人际沟通

任务目标

沟通故事导入

一、人际沟通概述

二、人际沟通的相互作用分析

三、人际沟通风格

四、人际吸引

案例1：宿舍里的“游魂”

案例2：拿破仑·希尔亲身经历的故事

案例3：和平航空售票中心女售票员

案例4：一次不欢而散的谈话

实训项目

拓展阅读：当代社会人际沟通的技巧

课后练习

任务3

组织沟通

任务目标

沟通故事导入

一、组织沟通概述

二、组织内部沟通

三、团队沟通

四、组织外部沟通

案例1：奖金的风波

案例2：迪特尼公司的企业员工意见沟通制度

案例3：A医院的内外部沟通

案例4：希丁克的故事

案例5：小道消息传播带来的问题

案例6：吴经理该怎么办?

实训项目

拓展阅读：非正式组织沟通

课后练习

任务4

有声语言沟通

任务目标

沟通故事导入

一、有声语言——沟通的重要形式

二、语言沟通的技巧

三、电话沟通

四、谈判

案例1：李开复走上“未选之路”

案例2：星星公司的完整电话解答脚本

案例3：触龙劝说赵太后

案例4：卡耐基的谈判术

实训项目

拓展阅读：提高声音质量

课后练习

任务5

非语言沟通

任务目标

沟通故事导入

一、语言沟通和非语言沟通的区别

二、非语言沟通的作用

三、非语言沟通的表现形式

案例1：管理沟通与闲聊

案例2：老李为什么发怒

案例3：希尔顿“经营微笑”

案例4：审讯

实训项目

拓展阅读：体态语的跨文化内涵

课后练习

任务6

倾听

任务目标

沟通故事导人

一、倾听的作用

二、倾听的障碍

三、有效倾听的策略

案例1：小马里奥特的倾听

案例2：迟到的倾听

案例3：人事处罚引起的矛盾

案例4：用心倾听的邱次雪

实训项目

拓展阅读：管理者倾听的艺术

课后练习

任务7

面谈与面试

任务目标

沟通故事导入

一、组织面谈

二、组织面试

三、应聘面试

案例1：怎样面谈更好

案例2：罗芸的问题

案例3：研修生的选派

案例4：广州丰田公司的选拔计划

实训项目

拓展阅读：面试常见问题及回答思路

课后练习

任务8

会议沟通

任务目标

沟通故事导入

一、会议概述

二、会议的组织

三、会议的主持技巧

案例1：一言堂

案例2：一次创意激发讨论会

案例3：上海诺凯有限公司的跨部门工作会议

实训项目

拓展阅读：会议十戒

课后练习

任务9

网络沟通

任务目标

沟通故事导人

一、网络沟通的特征

二、网络沟通工具

三、网络沟通策略

案例1：华普超市的信息化建设

案例2：网络——沟通的桥梁

案例3：美国高管的网络沟通错误

实训项目

拓展阅读：网络语言的表现形式

课后练习

任务10

危机沟通

任务目标

沟通故事导入

一、危机概述

二、危机沟通的概念和原则

三、危机沟通策略

案例1：“大奔”因何被砸

案例2：中美史克公司的PPA风波

案例3：凯美瑞“刹车门”事件

案例4：外包人员撂挑子了

实训项目

拓展阅读：危机传播公式

课后练习

任务11

冲突管理

任务目标

沟通故事导人

一、冲突的概念

二、冲突的原因

三、冲突的分析

四、冲突的解决方法

案例1：爱通公司

案例2：关于裁员计划的冲突

案例3：混凝土预制件公司

案例4：鸿景酒店

案例5：达娃之争

实训项目

拓展阅读：冲突的沟通策略——整合性谈判

课后练习

参考文献