社会组织危机管理：基于利益相关者视角的研究

章 概论

节 危机与危机管理

一、“危机”辨析

二、危机传播理论

三、危机管理要诀

第二节 危机与社会组织

一、社会组织概念辨析

二、社会组织的发展经验

三、社会组织危机的类型

第三节 社会组织危机管理及其原则

一、社会组织危机管理的概念

二、社会组织危机管理的影响因素

三、社会组织危机管理的实施原则

四、社会组织危机管理的意义

第二章 社会组织危机利益相关者

节 利益相关者概述

一、利益相关者的概念

二、利益相关者的特征

三、社会组织利益相关者

第二节 社会组织危机利益相关者分类

一、危机利益相关者分类

二、社会组织危机利益相关者

三、危机利益相关者的互动机制

第三章 内部治理：基于内部利益相关者的社会组织危机管理

节 危机预防与社会组织结构治理

一、社会组织的组织结构框架

二、利益相关者视角下社会组织结构的关系博弈

三、危机预防视角下社会组织结构治理的要点

第二节 危机控制与社会组织领导力建构

一、社会组织的领导力构成

二、利益相关者视角下社会组织领导力表征

三、危机控制视角下社会组织领导力的构建方向

第三节 危机恢复与社会组织人力资源治理

一、社会组织人力资源管理与人力资源治理

二、利益相关者视角下社会组织人力资源治理的内容

三、危机恢复视角下社会组织人力资源的治理方向

第四章 政府公关：基于外部利益相关者的社会组织危机管理

节 社会组织与政府关系

一、政府对社会组织的价值

二、社会组织与政府的关系类型

第二节 社会组织危机中的政府角色

一、信息优先者角色

二、运营干预者角色

三、强公信力者角色

第三节 社会组织危机中的政府公关

一、正确理解政府公关

二、积极进行政府沟通

三、主动跟进政府政策

第五章 媒体沟通：基于外部利益相关者的社会组织危机管理

节 媒体对社会组织危机的挑战