银行卡产品研发与忠诚度管理

　　刘鹏，现就职于中国银联，多年来先后在中国工商银行、中国建设银行、中国银联长期从事银行卡产品研发、发卡营销、用卡促销、忠诚度管理等市场工作，银行卡专业建树颇丰。任职中国工商银行期间，合著出版《银行卡服务营销理论与实务》（中国金融出版社2002年版）。任职中国建设银行期间，所研发信用卡产品先后荣获8项重要荣誉奖项，其中包括：姚明VISA信用卡荣获《银行家》2008年度中围金融营销奖零售业务类“金融产品十佳奖”，冠军足球信用卡荣获2009年中国建设银行总行“客户营销服务实践案例征集评选活动”一等奖及《南方周末》“20，10第二届信用卡顾客满意度调研”中“顾客最喜爱的运动体育卡”，具有卡面自主设计功能的My Love信用卡荣获“影响中国2009腾讯网络盛典”年度最佳信用卡等。任职中国银联期间，研发的银联福农卡获得零点研究咨询集团“2012年倾听民生金铃奖”之“用户洞察奖”，策划开展的2013年第三届“银联卡友节”营销活动在“第十届中国品牌价值管理论坛”暨“2013中国最佳品牌建设案例评选”中荣获“2013中国最佳品牌建设案例”优秀奖。

《银行卡产品研发与忠诚度管理》可以说正是对中国金融创新方面所做的积极探索的成果。众所周知，银行卡创新，是中国推动金融体制机制改革，创新金融工具、创新金融产品，提高金融效率的一个重大举措和手段。多年来的实践表明，银行卡作为现代化的电子支付工具，不仅在推动支付结算、完善交易功能、提升消费需求、扩大内需以及金融产品创新等方面发挥了重要引领作用，而且对于推动中国经济增长方式转型、金融体制改革、提高金融资源配置效率等方面也发挥了十分突出的作用。通过作者对银行卡的发展历史沿革以及在中国发展历程的回顾，可以十分清晰地看到一部银行卡的发展历史，本身就是一部不断创新发展的历史，这既是银行卡的金融产品发展的本质，也是现代金融创新发展的本质。