医学美容咨询与沟通

第一篇医学美容咨询

第一章医学美容咨询概述/

第一节咨询与咨询学概述/

第二节医学美容咨询的概念及意义/

第三节医学美容咨询学的学科基础/

实训项目一分小组进行模拟“医学美容咨询的准备”/

第二章医学美容咨询的原则、方法与流程/

第一节医学美容咨询的原则/

第二节医学美容咨询的方法/

第三节医学美容咨询的流程/

实训项目二分小组进行模拟“医学美容咨询的基本流程”/

实训项目三分小组进行模拟“医学美容咨询的渐进性流程”/

第三章医学美容服务与医学美容咨询师/

第一节医学美容服务/

第二节医学美容咨询师的概念与定位/

第三节医学美容咨询师的知识与技能/

第二篇医学咨询与沟通

第四章医学美容与沟通概述/

第一节人际沟通与咨询/

第二节医学美容与临床沟通学/

第三节医学美容咨询与沟通/

第五章人际沟通的态度与影响因素/

第一节人际沟通的态度/

第二节人际沟通的影响因素/

第三节人际沟通的一般原理与社会心理学原理/

第四节人际沟通的基本类型/

第五节人际沟通的原则与技巧/

实训项目四体验及评估医学美容咨询沟通过程中的态度因素/

实训项目五体验及评估医学美容咨询过程中的非语言沟通/

第六章语言交流与沟通/

第一节语言交流的基本原理/

第二节语言交流的技巧/

第三节语言沟通的原则/

第四节语言沟通的误区/

实训项目六信息传递/

实训项目七根据所给案例进行模拟/

第七章非语言沟通系统/

第一节非语言沟通系统概述/

第二节人际沟通的距离与位置/

第三节人际沟通的空间环境/

第四节微笑在服务沟通中的作用/

实训项目八分小组进行模拟“非语言沟通技巧的运用”/

第八章医学美容会谈与咨询沟通/

第一节医学美容会谈的种类与程序/

第二节医学美容咨询沟通的基本技术/

第三篇医学美容咨询服务

第九章医学美容咨询服务概述/

第一节医学美容咨询服务的内容/

第二节医学美容咨询的技能/

第十章医学美容咨询接待礼仪/

第一节礼仪的概念与意义/

第二节第一印象与礼仪/

第三节医学美容咨询师形象与礼仪/

第四节服务礼仪的基本规范/

实训项目九咨询师个人礼仪形象/

实训项目十咨询师举止礼仪/

第十一章医学美容网电咨询与沟通/

第一节电话网络沟通的作用与礼仪/

第二节电话咨询的原则与技巧/

第三节网络咨询的技巧/

实训项目十一电话咨询实践及模拟训练/

实训项目十二分小组进行模拟“网络咨询的基本流程”/

第十二章医学美容现场咨询服务与沟通/

第一节前台咨询服务/

第二节现场咨询服务/

第三节医学美容项目介绍沟通/

第四节顾客告知与沟通/

实训项目十三分小组进行模拟“前台咨询的服务流程”/

实训项目十四分小组进行模拟“现场咨询的服务流程”/

第十三章医学美容回访与康复指导服务/

第一节医学美容术后回访服务/

第二节医学美容术后康复指导服务/

第三节医学美容纠纷处理沟通/

实训项目十五分小组进行模拟“医学美容术后回访的方式及内容”/

实训项目十六分小组进行模拟“医学美容术后康复指导服务”/

主要参考文献/