社交商务：营销、技术与管理

作　者：	埃弗雷姆·特班朱迪·斯特劳斯
出版社：	机械工业出版社
丛编项：
版权说明：	本书为公共版权或经版权方授权，请支持正版图书
标　签：	暂缺

ISBN	出版时间	包装	开本	页数	字数
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作者简介

　　作者：（美）埃弗雷姆·特班作者：朱迪·斯特劳斯作者：黎秀龄译者：朱镇译者：王晓川译者：江毅译者：池毛毛朱迪·斯特劳斯（Judy Strauss），内华达大学营销学副教授。撰写了12部著作，发表了多篇关于网络营销、广告和营销教育的学术论文。有多年的营销从业经验，是两家公司的业主和营销总监。荣获Reno-Tahoe美国营销协会终身成就奖。2008年，因其出色的独立研究获得海伦-威廉姆斯奖。埃弗雷姆·特班（Efraim Turban），美国夏威夷大学教授，知名电子商务专家，著有多本电子商务的教材和专著，在电子商务和管理信息系统等领域享有盛誉。黎秀龄，2006年9月以来担任澳门理工学院副教授。在此之前，她在香港城市大学进行了15年的学者研究和行政管理工作。同时，她在中国香港和英国的商业领域任职超过6年。黎博士拥有英国兰卡斯特大学的IT应用和管理学两个学位。她的研究兴趣包括决策科学、知识管理和电子商务。黎博士近年来发表了40多篇具有广泛影响力的论文，并出版了一本关于中国电子商务创业的书。

内容简介

本书是埃弗雷姆·特班教授等人新出版的部全面介绍社交商务的教材。该教材以生动清晰的语言表达，以及翔实鲜活的全球商业实例，从管理视角展现给读者一个较为系统的社交商务专业知识体系。全书涵盖了工具、平台、理论、社交媒体营销、顾客参与行为、社交购物与收益、社交化CRM、社交化企业、创新社交商务应用（社交政务、众包和社交娱乐）、社交商务战略与市场分析，以及社交商务系统实施等重要内容。案例覆盖美国、中国、欧洲、日本和巴西等全球新兴社交商务市场的案例，为读者了解全球化背景下的商业应用提供了素材。

图书目录

译者序

前言

作者简介

第一部分　社交商务基础

第1章　社交商务导论2

开篇案例：星巴克走向社交化2

1.1　社交计算和社交万维网5

1.2　Web 2.0和社交媒体的基础知识7

1.3　社交商务：定义和演化9

1.4　社交商务领域的内容11

1.5　社交商务的优势和不足15

1.6　社交商务的实施过程和建议的研究主题19

1.7　本书的内容和结构20

小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/

团队活动和项目安排/参考文献

第2章　社交商务的工具和平台27

开篇案例：Pinterest：一个创新的社交商务平台27

2.1　社交媒体的基础31

2.2　Web 2.0及其主要特征35

2.3　主要社交媒体工具36

2.4　社交网络和社交网络站点或服务41

2.5　移动社交商务44

2.6　众包与众筹46

2.7　社交商务平台之虚拟世界48

小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/

团队活动和项目安排/参考文献

第3章　社交商务的理论支持和相关概念57

开篇案例：Netflix利用消费者对电影的推荐提高销量57

3.1　了解在线消费者行为60

3.2　消费者的购买决策过程63

3.3　个性化与行为营销67

3.4　社交商务口碑70

3.5　社交商务中的顾客参与74

3.6　社会心理学理论、社会网络分析和社交图谱78

3.7　社交影响、社会资本和社会支持81

小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/

团队活动和项目安排/参考文献

第二部分　社交媒体营销

第4章　社交媒体的营销沟通90

开篇案例：强生使用新媒体营销90

4.1　从新媒体促销开始93

4.2　促销工具的定义与使用98

4.3　用于社交商务沟通的社交媒体100

4.4　自有社交媒体103

4.5　付费社交媒体107

4.6　协调社交媒体、互联网媒体、传统媒体的促销方案115

小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/

团队活动和项目安排/参考文献

第5章　顾客参与及其测量121

开篇案例：哈根达斯病毒视频创造流行语121

5.1　赢得媒体123

5.2　社交媒体参与的水平124

5.3　吸引顾客参与以产生赢得媒体126

5.4　参与技巧128

5.5　社交媒体中的声誉管理138

5.6　搜索引擎优化142

5.7　监控、度量和完善145

小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/

团队活动和项目安排/参考文献

第6章　社交购物的概念、收益与模式155

开篇案例：Groupon会发展壮大吗155

6.1　社交购物的定义、驱动因素、概念与收益160

6.2　社交购物的构成与模式163

6.3　团购与闪购165

6.4　共同购物：社区和俱乐部168

6.5　社交购物工具：从推荐、评论、评级到市场171

6.6　创新的购物模式、购物网站与虚拟商品178

小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/

团队活动和项目安排/参考文献

第7章　社交化客户服务和客户关系管理192

开篇案例：索尼如何利用社交媒体提升客户关系管理192

7.1　CRM、e-CRM和社交化CRM的定义与概念194

7.2　面向客户交互的CRM模型198

7.3　社交化CRM的演化201

7.4　如何为社交化客户服务205

7.5　企业中的社交化CRM210

7.6　社交化CRM中的特殊应用程序213

7.7　社交化CRM的战略和实施215

小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/

团队活动和项目安排/参考文献

第三部分　社交化企业与其他应用

第8章　社交化企业：从招聘到问题解决与合作224

开篇案例：企业专用网络如何将CEMEX转变为社交商务224

8.1　社交商业和社交化企业225

8.2　商业导向的公共社交网络229

8.3　企业社交网络232

8.4　社交网络中的在线就业市场和在线培训236

8.5　管理问题的解决、创新和知识管理238

8.6　众包：问题解决和内容创造的集体智慧241

8.7　社会化协作（协作2.0）245

小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/

团队活动和项目安排/参考文献

第9章　创新社交商务应用：从社交政务到娱乐与游戏254

开篇案例：贾斯汀·比伯：社交媒体传说的终极故事254

9.1　电子政务中的社交媒体和商务256

9.2　B2B社交网络261

9.3　社交商务：虚拟世界中的应用268

9.4　社交娱乐和社交电视274

9.5　社交游戏、玩游戏和游戏化278

9.6　社交导向的在线P2P活动281

小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/

团队活动和项目安排/参考文献

第四部分　战略与执行

第10章　社交商务中的战略和绩效管理292

开篇案例：基于社交媒体的市场调研帮助德尔蒙改进狗粮292

10.1　战略-绩效周期过程294

10.2　社交商务的组织战略与战略规划296

10.3　社交商务项目的合理性和投资回报率302

10.4　社交商务中的市场调研307

10.5　度量标准和绩效监测313

10.6　社交媒体分析和情感分析320

10.7　通过竞争分析和创新来提高绩效324

小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/

团队活动和项目安排/参考文献

第11章　社交商务系统的实施332

开篇案例：达美乐比萨的员工在YouTube上发布粗俗视频332

11.1　社交商务的实施问题334

11.2　社交商务中的安全性和欺诈防护336

11.3　法律、隐私、网络欺凌和伦理问题341

11.4　技术问题346

11.5　员工的相关问题349

11.6　组织问题以及社交商务的影响350

11.7　其