知识密集型服务企业知识能力研究

　　陶峻，南开大学管理学博士，现为首都经济贸易大学工商管理学院副教授，硕士生导师。主讲客户关系管理、服务管理、电子商务等多门课程。自2004年开始从事知识密集型服务业的研究工作，近年来主持北京市自然科学基金面上项目、教育部人文社会科学基金项目各1项，参与多项国家及省部级项目；在核心及权威期刊发表学术论文数十篇。

在知识经济、服务经济和创新环境的共同影响下，知识密集型服务企业迅猛发展。《经济管理学术文库·管理类：知识密集型服务企业知识能力研究》从战略层面出发，以资源基础论中的知识论作为研究企业成长的理论基础，探寻知识密集型服务企业知识能力与其成长之间的关系，通过知识创新能力和吸收能力两大变量分析其知识能力，系统提炼出知识创新能力和吸收能力的关系，并在此基础上分析研究如何通过强化知识创新和吸收能力两大方面促进企业成长。将研究重点置于KIBS在其服务交互过程中如何通过提升个体的知识创新能力和吸收能力促进自身知识能力的成长。利用文献分析、案例研究、深度访谈、问卷调查等多种方法，对北京市知识密集型服务企业进行了具体的调研，并通过结构方程模型对知识能力各要素间的关系以及知识能力与企业成长之间的关系进行了具体的测量，基于调研结果对如何促进知识密集型服务企业成长给出了具体的政策建议。