资深HR手把手教你做绩效管理

第1章

全面认识绩效管理

【引导案例】

1.1??绩效管理概述??/??005

1.1.1　绩效??/??005

1.1.2??绩效考核??/??007

1.1.3??绩效管理??/??008

1.2??绩效管理在人力资源管理中的地位??/??012

1.2.1??企业需要??/??012

1.2.2??管理者需要??/??013

1.2.3??员工需要??/??014

1.3??绩效管理的目的??/??016

1.4??绩效管理工具??/??018

1.4.1??综合平衡计分卡??/??018

1.4.2??关键绩效指标法??/??021

1.4.3??目标管理法??/??023

1.4.4??360度考核法??/??025

1.5??绩效管理常见的误区??/??030

第2章

科学制订绩效计划

【引导案例】

2.1??绩效计划概述??/??038

2.1.1??绩效计划分类??/??038

2.1.2??绩效计划的内容??/??039

2.1.3??绩效计划的作用??/??040

2.2??绩效计划的制订??/??042

2.2.1??绩效计划的制订原则??/??042

2.2.2??绩效计划的制订流程??/??043

2.3??绩效计划沟通??/??047

2.3.1??绩效计划沟通的内容与方式??/??047

2.3.2??员工绩效目标沟通??/??048

2.4??绩效计划的公示??/??051

2.5??绩效计划书示例??/??053

2.5.1??部门绩效计划书示例??/??053

2.5.2??员工绩效计划书示例??/??060

2.5.3??中层管理者绩效计划书示例??/??065

2.5.4??员工个人绩效计划PBC模板??/??070

第3章

绩效考核指标

【引导案例】

3.1??绩效考核指标的设定??/??076

3.1.1??绩效考核指标的分类??/??076

3.1.2??绩效考核指标的设定原则??/??080

3.1.3??绩效考核指标的设定程序??/??082

3.1.4??绩效指标的设定方法??/??084

3.2??绩效考核指标的权重设计??/??090

3.2.1??设计指标权重的目的??/??090

3.2.2??指标权重设计原则??/??091

3.2.3??指标权重设计方法??/??092

3.3??绩效衡量标准的设定??/??094

3.3.1??绩效衡量标准概述??/??094

3.3.2??绩效衡量标准的确定方法??/??096

3.4??考核指标体系??/??099

3.4.1??考核指标体系的设计原则??/??099

3.4.2??考核指标体系的设计程序??/??100

第4章

绩效辅导

【引导案例】

4.1??绩效辅导概述??/??106

4.1.1??绩效辅导的概念??/??106

4.1.2??绩效辅导的目的??/??108

4.2??绩效辅导的内容??/??112

4.3??绩效辅导的方式??/??114

4.4??绩效辅导的技巧??/??117

4.4.1??营造和谐的辅导氛围??/??117

4.4.2??有效地倾听??/??118

4.5??提高管理者的辅导能力??/??120

4.5.1??目标管理能力??/??120

4.5.2??沟通能力??/??121

4.5.3??激励能力??/??122

4.6??绩效辅导沟通记录表??/??123

第5章

绩效考核的高效实施

【引导案例】

5.1??绩效考核准备工作??/??127

5.1.1??绩效基础理念培训??/??127

5.1.2??绩效考核团队组织??/??134

5.1.3??绩效考核方法的选择??/??138

5.1.4??绩效考核周期的确定??/??141

5.1.5??绩效考核实施误区??/??144

5.2??绩效考核体系设计??/??146

5.2.1??绩效考核体系的设计原则??/??146

5.2.2??企业战略目标分解??/??147

5.2.3??编制岗位说明书??/??148

5.2.4??设计绩效考核表??/??151

5.3??绩效考核实施管理??/??156

5.3.1??绩效考核实施流程??/??156

5.3.2??绩效考核启动??/??157

5.3.3??绩效考核信息的管理??/??159

5.4??绩效考核误差规避??/??166

5.4.1??常见误差??/??166

5.4.2??合理规避误差 ??/??168

5.5??管理层绩效考核??/??171

5.5.1??中基层管理者绩效考核??/??171

5.5.2??高层管理者绩效考核??/??176

第6章

绩效反馈与面谈

【引导案例】

6.1??绩效反馈??/??185

6.1.1??绩效反馈的目的??/??185

6.1.2??绩效反馈的原则??/??186

6.1.3??绩效反馈的方式??/??187

6.2??绩效反馈面谈??/??190

6.2.1??绩效反馈面谈的准备??/??190

6.2.2??绩效反馈面谈的内容??/??192

6.2.3??绩效反馈面谈的实施??/??193

6.2.4??绩效反馈面谈的实施技巧??/??196

6.3??绩效改进??/??200

6.3.1??绩效改进的流程??/??200

6.3.2??绩效改进计划的制订原则??/??201

6.3.3??绩效改进计划的内容??/??202

第7章

绩效投诉的处理

【引导案例】

7.1??绩效投诉类型??/??208

7.1.1??对绩效考核制度的投诉??/??208

7.1.2??对绩效考核结果的投诉??/??209

7.1.3??对绩效结果应用的投诉??/??210

7.2??绩效投诉处理流程??/??212

7.2.1??绩效投诉的受理??/??212

7.2.2??绩效投诉的调查??/??214

7.2.3??绩效投诉的处理??/??214

7.2.4??绩效考核投诉处理方法??/??215

7.3??员工申诉制度??/??219

第8章

合理应用绩效考核结果

【引导案例】

8.1??绩效考核结果应用方向与原则??/??224

8.1.1??绩效考核结果的应用方向??/??224

8.1.2??绩效考核结果的应用原则??/??224

8.2??考核结果应用于薪酬??/??227

8.2.1??工资调整??/??227

8.2.2??奖金分配??/??234

8.3??考核结果应用于人员调配??/??238

8.3.1??岗位调整??/??238

8.3.2??员工淘汰??/??239

8.3.3??员工招聘??/??241

8.4??考核结果应用于培训与开发??/??243

8.4.1??员工培训??/??243

8.4.2??员工职业生涯规划??/??246

8.5??绩效考核结果与制度完善??/??251

8.5.1??绩效结果分析方法??/??251

8.5.2??部门绩效分析??/??252

8.5.3??企业绩效分析??/??254

8.5.4??制度优化??/??256

附录1??企业常用绩效考核指标库??/??259

附录2??企业常用绩效量化考核表??/??268