危机管理案例精选精析

总序

前言

绪论

第一章 危机概论

　案例1-1 2006跨国公司在华十大危机

　案例1-2 摩托罗拉“依星计划”的失败

　案例1-3 在危机中求生存的瑞航

　案例1-4 巴林银行栽在“毛头小伙”手里

　案例1-5 火石轮胎公司遭遇米其林

　案例1-6 明星们的危机

第二章 危机管理概述

　案例2-1 可口可乐中毒事件

　案例2-2 杜邦“特福龙”事件

　案例2-3 雀巢公司险遭灭顶之灾

　案例2-4 瑞典“红牛”事件

　案例2-5 麦当劳“消毒水”事件

第三章 危机成因分析

　案例3-1 雪印公司“偷梁换柱”事件

　案例3-2 三菱“帕杰罗”风波

　案例3-3 “大奔”因何被砸

　案例3-4 光明乳业“回奶事件”

　案例3-5 罗氏公司遭遇危机中的危机

第四章 危机处理程序

　案例4-1 冰箱爆炸以后

　案例4-2 “红太阳”的“9·18”事件

　案例4-3 重庆开县井喷事故

　案例4-4 百事可乐罐里的针头

　案例4-5 杭州奶业72小时

　案例4-6 大亚湾不是切尔诺贝利

　案例4-7 联合碳化物公司毒气泄漏惨案

第五章 危机处理策略

　案例5-1 肯德基处理“苏丹红”事件

　案例5-2 丰田汽车的“霸道”广告风波

　案例5-3 傲慢的埃克森公司

　案例5-4 “碧绿液”绝地反弹

　案例5-5 法斯通公司的轮胎回收案

　案例5-6 日航与“全日空”危机

　案例5-7 婴儿之死引发的故事

第六章 危机传播管理

　案例6-1 许继集团的“曹博士事件”

　案例6-2 麦德造纸公司制服臭气1

　案例6-3 “三鹿”成功处理媒体误报事件

　案例6-4 富士公司的败局

　案例6-5 美国海洋浪花公司安渡危机

　案例6-6 霞飞“3·15”危机事件

第七章 危机预防对策

　案例7-1 35次紧急电话

　案例7-2 英国海上石油公司危机管理计划的制定

　案例7-3 爱立信怎么不造手机了

　案例7-4 玻璃生产商寻找自身薄弱之处

　案例7-5 古井贡从容面对“假酒之祸”

　案例7-6 保时捷汽车公司的“伏击”计划

第八章 政府公共危机管理

　案例8-1 中国“非典”危机

　案例8-2 美国总统与危机管理

　案例8-3 哈尔滨“停水”事件

　案例8-4 莫斯科剧院人质危机

　案例8-5 比利时政府面对污染鸡

　案例8-6 政府危机管理机制范例

第九章 综合案例

　案例9-1 “泰诺中毒”事件

　案例9-2 中美史克公司的PPA风波

　案例9-3 小浪底沉船事故

参考文献