网络营销

第一篇网络营销基础与战略

第1章网络营销概述

1．1电子商务与网络营销

1．2web 1．0时代的网络营销

1．3web 2．0时代的网络营销

1．4web 3．0时代的网络营销

思考题

参考文献

第2章网络营销战略计划

2．1界定在线机会

2．2设定战略目标

2．3战略决策选择

思考题

参考文献

第二篇网络消费者理论

第3章网络消费者市场

3．1网络消费者概述

3．2影响网络消费者购买的主要因素

3．3网络消费购买决策过程.3．4网络消费者市场主要研究方法

思考题

参考文献

第4章客户关系管理

4．1客户关系管理的时代背景

4．2客户关系管理的内涵

4．3客户关系管理理论模型

4．4客户关系管理评测工具与指标

4．5客户关系管理软件系统

思考与练习

参考文献

第5章客户体验管理

5．1客户体验的内涵

5．2客户体验管理的意义

5．3网络客户体验

5．4客户体验管理架构

思考与练习

参考文献

第三篇网络营销组合

第6章网货与网货品牌

6．1网货

6．2网货品牌

思考题

参考文献

第7章网络营销渠道

7．1网络营销渠道概述

7．2网络营销渠道主体及决策

思考题

参考文献

第8章网络价格

8．1影响定价的因素和定价策略

8．2网络对定价的影响

思考题

参考文献

第9章网络营销传播

9．1基于互联网的整合营销沟通

9．2网络广告

9．3网络销售促进

9．4网络公共关系

9．5网络直复营销

思考题

参考文献

第四篇社会化媒体营销

第10章社会化媒体营销基础

10．1社会化媒体

10．2社会化媒体营销

思考题

参考文献

第11章微博营销

11．1微博

11．2企业微博建设

11．3企业微博营销

思考题

参考文献

第12章博客营销

12．1博客概述

12．2博客营销概述

12．3博客营销的实施步骤

思考题

参考文献

第13章sns社区营销

13．1sns社区营销基础知识

13．2sns社区营销实施过程

思考题

参考文献

第14章视频营销

14．1网络视频营销概述

14．2视频营销优势

14．3视频制作

14．4视频营销策略

思考题

参考文献

第五篇网络营销技术与工具

第15章网络口碑营销

15．1网络口碑营销的含义

15．2网络口碑营销的特点

15．3网络口碑营销的优势

15．4网络口碑营销的构成要素

15．5网络口碑营销的推广策略

思考题

参考文献

第16章搜索引擎营销

16．1搜索引擎对网络行为的影响

16．2搜索引擎优化的产生

16．3搜索引擎营销的概念、分类、特点

16．4搜索引擎营销的计划

16．5通用搜索引擎的优化

思考题

参考文献

第17章客户界面设计

17．1客户界面的用户设计

17．2客户界面的设计原则

17．3客户界面设计要素

思考题

参考文献

第18章联属网络营销

18．1联属网络营销概述

18．2联属网络营销的主体

思考题

参考文献

附录a 亚马逊盟术语表