大数据营销全流程操作指南

第1章 大数据营销：一切为了客户 // 3

什么是大数据营销 // 4

聚焦客户 // 6

大数据营销活动 // 9

分析客户数据 // 11

测量结果 // 13

第2章 直接与客户沟通 // 15

什么是大数据营销活动 // 15

命中靶心：并不是每个人都是目标受众 // 19

定制优惠信息 // 21

直接与客户交谈：使用数据调整营销信息 // 22

找准营销时机：不要在 7 月卖雪铲 // 23

选对营销策略 // 23

精细化营销活动 // 26

第3章 以小见大：通过数据寻找客户 // 28

与消费者相关的营销数据库 // 28

建立客户记录 // 33

营销是一件家务事：从家庭开始 // 34

发展客户基础：潜在客户 // 36

尊重客户隐私 // 39

第4章 使用并管理客户联系信息 // 44

联系客户 // 44

允许客户自愿退出 // 48

了解客户偏好 // 51

第 1 部分 大数据营销入门

目 录

1

大数据营销全流程操作指南 2

第5章 获取信息：营销活动的基础 // 54

确保邮件能被有效投递 // 55

推广历史的重要性 // 59

通信管理的重要性 // 60

第6章 什么是数据分析 // 65

什么是统计 // 66

了解客户的差异性 // 67

在数据中寻找关系 // 71

营销活动本身也是实验：使用科学的方法 // 73

寻找重要的结果 // 75

结合客户特征进行多重任务处理 // 77

第7章 物以类聚：细分客户 // 79

理解人口数据 // 80

基于收入数据划分消费者 // 82

根据年龄对消费者进行分类 // 84

根据生命周期对消费者进行分类 // 86

根据地理数据对消费者进行分类 // 87

考虑法律因素能使你避免不必要的麻烦 // 90

第8章 从交易数据中获取重要信息 // 92

简化数据 // 93

来自网上的交易数据 // 96

基于交易数据划分消费者 // 98

时机就是一切：了解消费者的购买时间 // 101

RFM 模型 // 103

啤酒和尿布：购物篮分析 // 104

第 2 部分 深度挖掘数据：分析论63

目录 3

第 3 部分 让数据发挥作用

第9章 好的、坏的和丑的：了解客户盈利情况 // 106

营业额并不是净收益：要考虑成本问题 // 106

保持评估客户盈利能力的简单性 // 109

了解家庭层面的盈利能力 // 110

维系有利可图的客户 // 111

寻找新客户 // 112

应对无利可图的客户 // 112

了解客户盈利能力的变化 // 113

评估客户的终身价值 // 114

第10章 策略优势：设计营销活动 // 119

事件触发型活动 // 119

维系客户 // 123

对客户进行向上销售 // 132

对客户进行交叉销售 // 134

关注地址变更 // 136

第11章 从橱窗到柜台：变顾客为消费者 // 138

识别消费者 // 139

了解顾客的消费心理 // 143

克服购买障碍 // 145

第12章 精巧设计营销信息 // 149

让顾客听到你的声音 // 149

用技术来定制个性化邮件 // 152

在信件中使用图片 // 154

向消费者展示他们感兴趣的产品 // 156

利用消费者档案制作信息 // 156

117

大数据营销全流程操作指南 4

第 4 部分 反馈圈：从经验中学习173

第13章 在线使用顾客数据 // 159

电子邮件的诸多功能 // 160

为顾客提供优质的网上内容 // 165

在线识别顾客 // 167

顾客数据和搜索引擎 // 171

第14章 认知曲线：构建测试计划 // 175

运用统计方法 // 176

活动计划：事先决定你想学什么 // 177

采用随机样本 // 180

得到有意义的结果：样本规模取决于置信度 // 182

任务控制：使用控制组 // 185

失控：跳过控制的原因 // 187

第15章 触达底线：追踪并测量营销活动 // 189

你需要牢记的一点：明确定义回应 // 189

控制成本的一些常用指标 // 193

测量线上环境的营销效果 // 195

为营销活动设定价值 // 201

第16章 让专家开始工作吧：分析活动结果 // 204

测量和分类：数值型数据和类别数据 // 205

理解数值型变量 // 205

分析应答率的简单方法 // 207

分析回应数据的高级方法：统计模型 // 212

常用的应答模型技术 // 217

第17章 在企业内共享消费者数据 // 222

消费者数据与广告 // 223

市场调查 // 225

目录 5

237 第 5 部分 总结和建议

消费者数据与产品开发 // 227

消费者数据与定价策略 // 228

客户关系管理 // 230

消费者数据与法律 // 234

第18章 获取消费者数据的方法 // 239

通过会员卡识别消费者 // 239

优惠卡 // 240

利用优惠代码追踪交易 // 241

利用资讯手册识别潜在顾客 // 242

提供实物信息 // 242

鼓励网络注册 // 242

建立稳健的线上消费者档案 // 243

消费者数据和客服中心 // 244

销售点的消费者数据 // 244

购买消费者列表 // 244

购买人口数据 // 245

第19章 信息和协助的来源 // 246

加入美国直销协会 // 246

订阅行业刊物 // 247

使用普查数据 // 247

熟悉邮件 // 248

了解监管环境 // 248

雇用直销服务提供者 // 249

购买创意服务 // 249

整合消费者记录 // 250

第三方数据提供者 // 250

分析软件 // 251