信息与服务设计

第一章 信息设计概要 001

第一节 信息设计概念 002

一、数据可视化 002

二、信息可视化 003

三、信息图形 004

第二节 信息设计历史及发展 005

一、信息设计萌芽 005

二、信息设计确立 007

三、信息设计发展 007

第三节 信息与用户 007

一、强调细节的展示方式 008

二、用户选择内容的方式 009

三、显示数据的不同方式 009

四、根据用户可视化映射的变化 010

五、用户观点和意见的反馈形式 011

第二章 信息可视化提高传达效率 013

第一节 信息可视化的类型 0 14

一、基于统计的信息可视化 014

二、 基于时间线的信息可视化 014

三、基于流程的信息可视化 014

四、基于地理位置的信息可视化 015

五、基于比较形式的信息可视化 015

第二节 信息可视化的方法 017

一、寻找核心信息 017

二、信息分组 017

三、信息结构 018

四、讲故事 018

五、视觉化呈现 023

第三节 信息可视化的视觉要素 026

一、色彩 026

二、字体 027

三、图标 027

第三章 服务设计概要 029

第一节 服务革命 030

一、服务经济的发展 030

二、产品为服务存在 031

三、技术支持下的服务 032

四、个人需求下的服务 032

五、服务的不同属性 033

第二节 服务设计概念 034

一、服务设计 034

二、服务设计的特点 036

三、服务设计相关领域 037

第三节 服务设计历史及发展 038

一、服务设计初现 038

二、服务设计发展 039

第四章 服务设计的思维与流程 041

第一节 双钻模型 042

一、第一阶段：发现问题（探索/ 调研） 044

二、第二阶段：定义问题（定义/ 合成） 045

三、第三阶段：构思方案（发展/ 构思） 046

四、第四阶段：交付方案（传达/ 实现） 047

第二节 五阶段设计思维模型 048

一、移情 049

二、定义 049

三、构思 049

四、原型 050

五、测试 050

第三节 设计思维的非线性本质 050

第五章 服务设计的工具与方法 053

第一节 服务触点 054

一、物理触点 054

二、媒介触点 054

三、服务人触点 054

四、峰终定律 055

第二节 用户画像 056

一、收集获取用户信息 057

二、寻找有共性的用户 059

三、整合聚类用户角色 062

第三节 用户体验旅程图 069

一、建立用户画像，收集用户信息，了解用户需求069

二、确定用户体验场景 070

三、绘制用户体验旅程图 072

四、用户体验旅程图内容 073

五、用户体验旅程图基本元素 074

六、用户体验旅程图情感曲线 075

第四节 利益相关者地图 0 8 4

一、利益相关者定位 084

二、利益相关者分类 084

三、利益相关者分级 085

四、利益相关者诉求 086

五、利益相关者关系网 086

第五节 服务蓝图 090

一、服务蓝图的构成形式 091

二、服务蓝图绘制步骤 094

三、服务蓝图创作答疑 095

第六节 服务系统图 103

一、服务系统图制作步骤 103

二、服务系统图创作实例 103

第六章 服务设计实践研究 107

第一节 老年人社区心理关怀服务设计——倾伴计划 108

一、前期研究 108

二、信息调研与洞察问题 109

三、服务设计方法分析 112

四、服务设计流程分析 116

五、服务设计创新及应用 121

第二节 睡眠智能监测服务设计——满分睡眠122

一、前期研究 122

二、信息调研与洞察问题 124

三、服务设计方法分析 128

四、服务设计流程分析 133

五、服务设计创新及应用 138

第三节 多目的地出行线路规划导航服务设计——随心行 140

一、前期研究 140

二、信息调研与洞察问题 141

三、服务设计方法分析 145

四、服务设计流程分析 149

五、服务设计创新及应用 149

参考文献 152