信息管理:信息技术支持业务流程管理

信息管理:信息技术支持业务流程管理
作 者: 大卫·威尔逊 肖勇波 刘晓玲 李琦 肖勇波
出版社: 清华大学出版社
丛编项: CIO管理进阶
版权说明: 本书为公共版权或经版权方授权,请支持正版图书
标 签: 知识/信息管理
ISBN 出版时间 包装 开本 页数 字数
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作者简介

  大卫·威尔逊(David A.Wilson)是一个拥有14年教学经验的作家和讲演家。他在牛津布鲁克斯商学院和ESCP—EAP欧洲商学院讲授研究生信息系统课程,是信息管理和信息系统研究领域的资深专家。

内容简介

全书共分七章,书中描述了成功组织是如何充分利用信息和知识这两种关键企业资源的。它阐释了信息技术对于企业战略和流程管理的重要性;强调了如何使用互联网实时了解企业的最新问题,以及团队如何与企业内部网进行通信和协作;介绍了常见的信息管理子系统:企业资源计划(ERP)、B2B、B2C、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)和企业应用集成(EAI);描述了信息技术的最新发展,包括可通过互联网从应用服务提供商(ASP)获得的服务、协同商务和企业流程管理(BPM)等;还包含了一些计算机操作介绍,以巩固所学知识,并演示了如何使用Word、Excel、PowerPoint和Explorer来获取、存储、组织和展示信息。本书的另一个特色是作者在书中贯穿了大量的实例,不管是对于学生的学习还是对于企业的管理者来说,都有很好的参考价值!

图书目录

第1章企业如何在电子经济中获得成功/(1)

我要最好的,我现在就要,我要免费得到/(2)

计算机改变组织结构/(3)

互联网/(4)

信息的价值/(5)

如何管理信息/(6)

计算机的功能/(6)

信息过载/(13)

对客户需求的响应/(14)

世界市场/(15)

世界级的性能/(16)

改革/(17)

信息时代/(18)

全面质量管理/(20)

人力资源管理/(21)

扁平化组织/(22)

学习型组织/(23)

业务流程重组/(24)

挑战/(25)

回顾和联想/(26)

参考文献和阅读材料/(27)

第2章组织如何处理信息/(29)

信息和责任/(30)

满足信息需求/(31)

作为资源的信息/(32)

企业的信息/(33)

帮助制定决策的信息/(35)

等级结构中的决策/(37)

扁平化组织的决策/(38)

支持团队的信息/(41)

控制信息/(42)

生产控制:物料需求计划(MRP)/(45)

项目控制:关键路径法/(49)

企业资源计划/(54)

回顾和联想/(56)

参考文献和阅读材料/(60)

第3章信息和个人效用/(61)

好的交流造就好的管理者/(62)

在数字中发现并显示消息/(67)

Kaizen工具/(69)

Kaizen工具的使用/(75)

正态分布和标准方差/(94)

什么是标准方差/(100)

什么是正态分布/(102)

如何利用X图节约资金/(108)

回顾和联想/(111)

参考文献和阅读材料/(116)

第4章计算机.程序与通信/(119)

计算机:企业的业务引擎/(120)

计算机:用于快速处理的智能机器/(121)

集成企业职能和流程/(124)

企业资源计划/(127)

企业应用集成/(127)

基于组件的开发/(129)

外包给应用服务提供商/(131)

实例:应用服务提供商Netstore/(132)

通用企业应用包/(133)

办公自动化和业务沟通/(133)

人力资源管理/(138)

财务和会计系统/(140)

计算机辅助设计/(140)

项目管理/(141)

工厂和仓库/(142)

供应链管理(SCM)/(143)

实例:Exostar起飞了/(145)

实例:Kimberly-Clark管理其位于大型零售商处的

库存/(145)

客户关系管理(CRM)/(146)

实例:Boots优惠卡和商务智能工具带来了极大

成功/(147)

商务智能和数据挖掘/(149)

回顾和相关问题/(151)

参考文献和阅读材料/(152)

第5章使用MicrosoftOffice/(153)

提升管理技能的机会/(154)

真正基础性的基础知识/(154)

MicrosoftWord入门/(158)

MicrosoftExcel入门/(165)

MicrosoftPowerPoint入门/(181)

MicrosoftInternetExplorer入门/(189)

回顾和联想/(198)

参考文献和阅读材料/(198)

第6章根据组织需要选择信息系统/(201)

您处于怎样的企业/(202)

信息系统的生命周期/(204)

项目团队/(205)

项目的组织/(206)

商业计算机的起源与发展/(207)

计算机系统项目的控制/(211)

可行性研究/(211)

实例:Comet的系统项目以用户为先/(212)

企业分析/(213)

系统设计/(214)

实施/(215)

实例:ERP的震惊/(215)

实例:Littlewoods在零售技术配置上成为欧洲领先者之道/(217)

文件的转换和转移/(220)

维护/(221)

CBD/(222)

数据流程图/(224)

回顾和联想/(226)

参考文献和阅读材料/(227)

第7章全球信息及其未来/(229)

贸易.信息.信任与协作/(230)

全球网络/(231)

电子数据交换(EDI)/(231)

互联网/(234)

实例:互联网的发展历程/(236)

电子商务/(237)

实例:联合技术公司利用快速的RosettaNet

取缔慢速的EDI/(239)

业务流程管理系统/(241)

实例:BPMS剖析/(243)

保持记录的安全性和保密性/(245)

黑客与非授权访问/(248)

电话窃听法/(248)

反复试验法/(249)

口令失窃/(250)

篡改数据/(250)

实例:服务攻击的预防/(251)

计算机安全对策/(254)

实例:互联网上的安全连接管道/(254)

趋势:未来的信息管理/(256)

回顾和联想/(260)

参考文献和阅读材料/(260)

附录/(261)

附录A:一些有趣的网站/(262)

附录B:术语表/(264)