汽车电子商务 第2版

序第

2版前言

第1版前言

第一章汽车电子商务综述1

第一节电子商务概述1

第二节汽车电子商务的类别?流程和功能4

第三节汽车电子商务的特点与优越性11

第四节汽车电子商务的发展14

第二章汽车电子商务的技术基础19

第一节网络与通信技术19

第二节Web应用技术28

第三节移动互联技术32

第四节数据管理技术35

第五节安全技术39

第三章汽车电子商务的运行环境44

第一节汽车电子商务的企业环境44

第二节汽车电子商务的国际贸易环境49

第三节汽车电子商务的法律法规环境51

第四章汽车企业的信息化———ERP57

第一节汽车企业ERP概述57

第二节汽车企业ERP的人力资源管理61

第三节汽车企业ERP的采购管理62

第四节汽车企业ERP的库存管理64

第五节汽车企业ERP的财务管理67

第六节汽车企业ERP的生产管理68

第七节汽车企业ERP的质量管理73

第五章汽车营销与电子商务79

第一节汽车营销概述和互联网在汽车营销中的应用79

第二节汽车生产企业的营销管理与电子商务86

第三节汽车网络营销88

第四节汽车经销商的电子商务92

第六章汽车后市场的电子商务96

第一节汽车后市场电子商务概述96

第二节汽车金融电子商务101

第三节汽车养护电子商务109

第四节汽车租赁电子商务113

第五节二手车电子商务121

第七章汽车供应链的信息化管理128

第一节供应链管理概述128

第二节汽车产业供应链管理框架及

特点135

第三节汽车产业供应链管理的内容138

第八章汽车物流的电子商务149

第一节汽车物流的概念与分类149

第二节汽车行业的第三方物流151

第三节汽车物流的电子商务156

第四节汽车物流电子商务的技术及其应用168

第五节国内汽车物流电子商务现状和对策173

第九章汽车企业的客户关系管理178

第一节客户关系管理概述178

第二节汽车企业CRM软件系统187

第三节基于CRM系统的客户沟通和服务193

第四节客户数据挖掘204

参考文献209