| 作 者： | 汪旭晖 |
| 出版社： | 中国人民大学出版社 |
| 丛编项： | |
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| 标 签： | 暂缺 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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第1章 走进零售世界
引导案例 华润万家：拥抱数字时代，坚守零售本质
第1节 重新认识零售
第2节 零售业态纵览
第3节 零售革命：从历史到未来
第2章 零售战略管理
引导案例 大商向 稀缺农产品供应商转变
第1节 战略环境分析：零售战略制定的基础
第2节 战略地图全景：零售战略的整体架构
第3节 复杂环境下的零售战略调整
第3章 零售商品管理
引导案例 屈臣氏的自有品牌策略
第1节 零售商品分类与组合
第2节 品类管理与单品管理
第3节 零售自有品牌
第4节 零售商品定价与促销
第4章 零售商店的环境设计
引导案例 “小米有品” 线下店铺设计
第1节 实体商店的外观设计
第2节 实体商店的内貌设计
第3节 实体商店的布局设计
第4节 实体商店的商品陈列
第5节 网店氛围设计
第5章 零售服务管理
引导案例 海底捞：一个以服务扬名的火锅店
第1节 零售服务的种类与设计
第2节 零售服务补救及顾客赢回
第3节 零售顾客关系管理
案例分析 多点DMALL：数字赋能零售蝉联“年度 零售服务商”
第6章 零售物流与供应链管理
引导案例 利群：持续强化供应链体系，打造零售物流新标杆
第1节 零售物流及零售物流系统
第2节 零售供应链管理
第3节 数字技术驱动零售供应链数智化转型
案例分析 从“零售+物流”的视角看京东
第7章 社交零售
引导案例 拼多多：乡村振兴下农产品的社交零售模式
第1节 社交零售的内涵及发展历程
第2节 社交零售的模式
第3节 社交零售的运行机制与未来发展趋势
案例分析 瑞幸咖啡如何用裂变方式实现社交零售的突破
第8章 全渠道零售
引导案例 苏宁易购：线下龙头企业的全渠道探索之路
第1节 全渠道零售概述
第2节 全渠道零售的产生动因及影响
第3节 全渠道零售的实施路径与发展策略
案例分析 良品铺子的全渠道扩张
第9章 互联网零售平台的现代治理
引导案例 京东平台：刷单乱象的自治
第1节 互联网零售平台及其治理
