职场礼仪 国际商务礼仪

序言 ( 帕瑞莎?哈格瑞安博士)

第一部分

谈可持续发展的文化

第二部分

论礼仪的重要性

第三部分

从头到脚打造魅力女性…………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．．……47

日常行为礼仪……………………………………………………．．．．．．．．．．．．…………．．．．48

帽子的佩戴……………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．…．．…．48

头发的打理………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．．…48

打喷嚏……………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．………．．……．48

接吻…………………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．…．．．．49

香水的使用…………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．．49

咳嗽与打喷嚏………………………………………………………………………．．．．．．．．．．……．．．…49

叹息与打哈欠．…………………………………………………………………．．．．．．．．．．………．．…．．．50

隆胸及缩胸………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．…．．．50

展现优美体态………………．．…………………………．．……………．．．．．．．…．…．．…50

坐姿……………………………………………………………………………………．．．．．．．．．…．．……．…50

站姿………………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．…．……51

优雅的走姿…………………．．．．．．．．…………………………………………………．．．．．．．．．．．……．．．51

与人同行……………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．………．…51

胳膊与手的摆放姿势……………………………………………………………．．．．．．．．……．…．．52

在别人帮助穿外套时…………………………………．……………………………．．．．．．．．．．．．．．．．52

在别人为你撑门时．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

上下楼梯…………………………………………………………………………．…．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．53

交际…………………………………………………………………………．．……………．．．．．．53

闲谈…………………………………………………………………………………．．．．．．．．……．．．．．．．．．．．．．．．53

初次拜访客户的谈话氛围………………………………………………………．．．．．．．……．．．．．．．55

讲话………………………………………………………………………………………．．．．．．……．．．．．．．．．．．55

赞美………………………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．．55

意见相左………………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．．57

网络礼仪………………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．．58

吊丧礼仪……………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．…．．58

幽默…………………………………………………………………………………．．．．．．．．．……．．．．．………59

保守秘密……………………………………………………………………………．…．．．．．．……．．．．．．．．．．59

称呼、问候与介绍……………………………………………．．．．．．．．．．…．．……．．．．．．．60

称呼…………………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．…．．．．60

问候………………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．……．．．．62

公共场合的问候……………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．……．．．．62

问候时的握手礼仪……．………………………………．．．．……………………．．．．．．．．．．．．．……．．．．．．63

问候时的注意事项………………………………………………………………．．．．．．．．．．………．．．．．．64

吻手礼…………………………………………………………………………………．．．．．．．．………．．．．．．．66

主人/客户主管的问候…………………………………………………．．．．．．．．．……．．．．．．．．．．．．．．．．．66

私人交往中的问候……………………． …………………………………………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

问候时起身………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．…．．．．．68

商务交往中的问候……．．…．．．．．．．．．……．．．…………………………………………．．．．．．．．．．…．．．．68

介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

如何介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

私人交往中的介绍……．．．．．．．．．．．．．．．．…………………………………………．．．．．．．．．．．…．．．．．…．70

商务交往中的介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…………………………………………．．．．．．．．．．．…．．．．．…．70

告别……………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．…．．．．．……．72

禁忌………………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．………．72

递名片………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．．．．………．．72

为成功而着装………………………………………………………………．．．．．．．．．．…．．．76

关于服装……………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．…．．76

日常着装与商务着装……………………………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．…．．77

职场着装小贴士……………………………………………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．…．．78

着装礼仪……………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．………．．…．．．．．．．．．．．．．．79

晚装着装要求……………………………………………………．．．．．．．．．．．．．…………．．．．．．．．．．．．．．．．80

配饰……………………………………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．80

手提包………………………………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．81

就餐礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83

准时赴宴…………………………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83

开始用餐…………………………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84

用餐服务…………………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85

自助餐…………………………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87

餐桌交谈…………………………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88

餐桌祝酒词…………………．．．．．．．．……．．……．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．88

结束用餐．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…………………………………………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．88

应邀参加招待会…………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89

餐桌礼仪…．．…………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89

餐巾…………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89

餐具…………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89

面包…………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90

杯子…………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90

餐勺…………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90

带手柄的杯子…………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91

葡萄酒…………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91

碰杯…………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91

香槟酒杯…………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91

饮酒…………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91

蔬菜沙拉…………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．92

龙虾、贝类、螃蟹和牡蛎…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．92

座次礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．94

私人交往的座次礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．96

商务交往的座次礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．97

与合作伙伴在餐厅…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．98

为嘉宾提供的理想座位…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．98

乘坐出租车礼仪…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．98

会议座次安排的意义…．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99

参加舞会的礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99

仪容仪表…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99

手帕…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．100

老规矩…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．100

晚会手套…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．100

女人的衣装．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．100

跳舞…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．101

舞池…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．102

何时离开舞会…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．104

旅途中的商务女性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．104

下榻酒店．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．105

参加音乐会、看戏剧及听歌剧的礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．105

致谢．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．107