| 作 者： | 金圣荣 |
| 出版社： | 新世界出版社 |
| 丛编项： | |
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| 标 签： | 识人术 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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第一章 语言沟通与非语言沟通
1.FBI的语言沟通技巧
2.FBI都在使用哪些语言与罪犯沟通
3.FBI独特的非语言沟通的方式
4.FBI的沟通秘诀：行为比语言更重要
5.“观色”多于“察言”
6.即使FBI进行语言沟通也会温和婉转
7.记住：摆脱困境，全凭说话智慧
8.沟通，从倾听刺耳的语言开始
9.非语言沟通是传递信号的重要渠道
第二章 单向沟通和双向沟通
1.FBI实战中不可或缺的沟通方式——单向沟通
2.FBI沟通的取胜法宝——双向沟通
3.FBI单向沟通和双向沟通的有机结合
4.双向沟通的缩影
5.FBI如何进行互动式沟通
6.记住：是沟通而并非强制
7.FBI沟通中的换位思考
8.单向直线式双向互动式沟通
9.FBI成功沟通的“四板斧”
10.FBI如何相互沟通抓捕罪犯
第三章 上行、下行与平行沟通
1.上行沟通-FBI如何向总统汇报工作
2.FBI上行沟通的语言技巧
3.让上级领导改变主意的沟通技巧
4.平行沟通
5.FBI平行沟通的实用技巧
6.FBI与CIA之间的平行沟通
7.下行沟通
8.下行沟通：恩威并用的沟通方式
9.批评下属——到位且不伤人的沟通技巧
第四章 反应性相依沟通与彼此相依性沟通
1.巴克的相依理论
2.相依理论在FBI身上的运用
3.像FBI一样看清人际沟通的“四堵墙”
4.反应性相依沟通
5.非对称性相依沟通
6.FBI与原则相冲突时的处理原则
7.FBI的沟通管理也是一个知识体系
第五章 正式沟通与非正式沟通
第六章 口头沟通与书面沟通
第七章 网络性沟通与虚拟性沟通
参考书目
