公关智慧168/168系列智慧丛书

前言

一、把公关载入你事业的字典

——培养充分的公关意识

1．用良好的内部公关铺就辉煌//2

2．重视公关的可持续发展//3

3．时刻保持公关意识//4

4．公共关系是通过传播使你成功的艺术//5

5．不要让公共关系沾上了庸俗的灰尘／／6

6．公关是一种无形的推销术//7

7．透视公关信息的深层//9

8．打好公关这张牌//10

9．金刚不如绕指柔//11

10．温柔的“杀手”//12

11．发挥榜样的力量／／13

12．本来可以避免的结局//14

13．发人深省的质问//15

二、水积不厚，无力负大舟

——修炼必备的公关素质

14．成功的社交使你如鱼得水//18

15．巧妙组织创奇迹//19

16．瞬间的理解和判断决定胜败／／20

17．应变是取胜的秘诀//2l

18．控制你的情绪//22

19．口才是决胜的必杀技//23

20．站起来要会说，坐下来要能写//24

21．摆脱惯性思维//25

22．修养决胜高层次的竞争//27

23．性格造就人生//28

24．让头上的光环发挥作用//29

25．形象创造生产力//30

三、要想成为大海，必先由小河川开始

——履行公关工作的程序

26．知己知彼//34

27．知天知地知人//36

28．调查创造发言权／／37

29．着重宣传，巧妙策划//38

30．把握机会，精心策划//40

31．因地制宜，合理策划//41

32．广告外的广告／／42

33．群策群力，集腋成裘／／43

34．利用媒介，实施计划//45

35．最后一步也是第一步//46

四、机智创造的生产力绝不比知识的少

——灵活运用公关法则

36．乱了方寸，不能乱了法则//50

37．信任的下一步是成功／／51

38．让骡子忘记生气／／52

39．再出色的员工也需要激励//53

40．胜利是怎样形成的//54

41．鸬鹚罢工的反思／／55

42．绝不让红球落地//56

43．三个和尚没水喝//57

44．宣传沟通吸引顾客//58

45．真诚相待招徕顾客//59

46．不断创新留住顾客／／6l

47．市场在自己囊中//62

48．开辟另一片天空//63

49．让员工信服你//65

五、媒体不是明星专用的，你也可以利用

—— 通你的媒体通道

50．就是离不开你——媒体//68

51．“破冰”的勇气／／69

52．人们只信信得过的人／／70

53．告诉他们你的好//71

54．说他们听得懂的话//73

55．不同的人吃不同的梨//74

56．构造精妙广告//74

57．网络时代的优势//75

58．大环境决定“小人物”／／76

59．发布新闻也看时机//77

60．奇妙构思，制造新闻//78

61．把握时机，制造新闻//79

62．利用名人，制造新闻//80

63．紧跟时髦，制造新闻//82

64．创造时髦，制造新闻//83

65．携手媒体，共创双赢//84

66．绝不可少是广告//85

67．一切皆有可能//86

68．不能浪费每一个广告的机会／／88

69．如此“沉默”最独特//89

70．简练易记的“M”//89

71．“情衣炮弹”显神威//91

六、借力使力，四两也能拨千斤

——巧借外力实现公关目的

72．半封信+半封信=一封信／／94

73．组织帮他推广灭蟑螂药//94

74．群众的力量是无限的//95

75．列宁不烧房子//96

76．征服“意见领袖”//97

77．美国人偏爱“短命伞”／／98

七、品牌是公司的第二生命

——做好企业的形象公关

78．品牌决定发展//102

79．正面公关，把公司品牌留在人们心中//103

80．颜色的非常作用//105

81．挽回领导的名声//105

82．饿死的鹰和被剥皮的马//107

83．微笑服务的结果//108

84．细节决定成败//109

85．与众不同的冰薄荷雪碧//110

86．有一种美德叫做坚持//111

87．有一种精彩叫做创新//112

八、政府是企业的朋友

——决定成败的政府公关

88．政府公关是一种长期的战略规划／／116

89．充分利用政府资源//117

90．博得政府好感//118

91．和政府人员交朋友//119

92．给政府行使职能的机会//120

93．想政府所想，急政府所急//121

94．获取政界要人的支持／／123

95．借重政府权威//124

96．获得政府采购订单//125

97．有效寻求帮助//126

98．靠政府来解决矛盾／／127

九、尽最大的努力，抱最大的希望，做最坏的打算

——存亡时刻的危机公关

99．危机意识不可少//130

100．做一个头脑冷静的人//131

101．快速反应，绝不拖泥带水//131

102．真诚坦率，绝不遮遮掩掩//133

103．人道主义，绝不让受害者失望//133

104．维护信誉，绝不掉以轻心//135

105．处方要对症//136

106．灵活处理媒介关系//138

107．有力调节内部关系//139

108．切实做好舆论引导//14l

109．尽力消除公众误解//143

110．在废墟上重建一座高楼//144

111．未雨稠缪，防患未然//146

十、向社会付出的，必从社会获得回报

——口碑与效益兼得的公益公关

112．周密策划“爱心大行动”//148

113．赢取公众的心//15l

114．机不可失，时不再来//153

115．有好形象，就有好前途//155

116．社区公益，真情奉送//156

117．一定要做“爱心家”//157

118．让公众关心你的活动//159

119．热门的公益使公关热门//160

120．公益是绿叶，品牌是鲜花//161

121．不失时机地推销自己//163

122．王婆卖瓜，适度地夸//163

十一、莫找借口失败，只找理由成功

——机遇与挑战参半的实务公关

123．纵横职场靠公关//166

124．人缘大于才干//167

125．小细节有大意义//168

126．沉默的智慧／／169

127．柔道可治天下//170

128．吃竞争者的智慧//17l

129．走俏的豆浆／／172

130．精心包装你的产品//173

131．让“上帝”满意//174

132．创新出效益//175

133．国际公关与文化重塑//177

134．全球化背景下的公关时效性//178

135．建立信誉，塑造形象／／179

136．看淡成败，坚持不懈//180

137．“本土化”的公关//181

十二、用百分之九十九的努力和百分之一的灵感打造你成功的航母

——策划专题公关活动的技巧

138．大型专题活动的举办事关成败／／184

139．策划新闻发布会和记者招待会的艺术//184

140．策划组织开放活动的艺术//186

141．策划赞助活动的艺术//188

142．策划展览会的艺术//189

143．策划节庆活动的艺术//190

144．策划公益活动的艺术／／191

145．组织宴请的艺术//193

十三、没有口水与汗水，就没有成功的泪水

——赢得公关谈判的胜利

146．带着诚意走上谈判桌//196

147．情报信息成大功//197

148．温柔地施压//198

149．方圆之道／／199

150．保持温和的态度//200

151．稳的开始是成功的一半／／200

152．红白脸同唱一台戏//202

153．让一步海阔天空//202

154．幽默有妙用//204

155．斗转星移之法//205

156．扮猪吃老虎//206

157．多“一点”的福气//207

十四、永不向他人低头，但要摘帽行礼

——掌握公关礼仪

158．没有法则，不成礼仪//210

159．从“圮桥进履”想起的//211

160．公关活动中的说话方式／／212

161．在宴会场合游刃有余//213

162．塑造自己的商务形象//215

十五、用礼品显示你最大的诚意

——送礼有学问

163．礼轻情意重//220

164．礼中有理//221

165．送礼要遵照习俗//222

166．巧妙选择礼品//223

167．礼品的包装术//225

168．不能跨越的雷区//226

参考文献//229