跨境电商客户服务

　　杜艳红，广州科技职业技术大学外语外贸学院副院长，副教授，13年高校商务英语教学经验，主持或主要参加省市级及以上课题12项，主编教材5部，获“广东省跨境电商人才培育领军人物”等荣誉。

本书依据校企“双元”合作开发的课程标准，对标《跨境电子商务公共服务平台运行服务规范》（DB44／T 2202—2019）、《跨境电子商务在线纠纷解决服务交互规范》（DB4403／T 38—2020）等，以企业真实项目为载体设计教材内容；每个模块包括项目导入、任务分工、思维导图、操作示范、知识测试、能力实训六部分内容，融入教育部全国职业院校技能大赛“互联网+国际贸易综合技能”赛项B2B模块、教育部“1+X”跨境电商B2B／B2C数据运营职业技能等级证书标准，实现“岗课赛证”融合育人。围绕专业人才培养目标，寓社会主义核心价值观等育人元素于课程内容，使教学内容融汇思政、教学设计渗透思政，引导学生树立诚实守信、科学严谨、求真务实的道德观，培育精益求精、锐意创新的工匠精神，潜移默化地发挥课程的思想引领、价值导向和精神塑造等功能。本教材既可以作为跨境电商、国际经济与贸易、应用英语、国际商务等专业的教材，也可以作为以上领域从业人员的培训教材。