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第一章沟通概述第一节沟通的一般原理一、沟通的内涵二、沟通的要素三、人际沟通的功能四、沟通的目标、原则及基本内容五、与人沟通的基本素质要求第二节沟通的过程一、沟通时人脑的作用二、沟通的步骤三、沟通的形式情景模拟与沟通训练案例分析复习思考题第二章语言沟通第一节语言沟通的原则和表达形式一、语言沟通的含义二、语言沟通的基本原则三、语言沟通的表达形式第二节语言沟通的艺术一、有效的语言沟通二、适当地讲话三、语言表达的技巧情景模拟与沟通训练案例分析复习思考题第三章非语言沟通第一节非语言沟通的类型和作用一、非语言沟...
