民航公共关系与沟通

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《民航公共关系与沟通》基于公共关系的基本原理，系统阐释了民航公共关系、民航服务沟通的基本理论，介绍了民航服务人员与旅客沟通的原则与技巧。《民航公共关系与沟通》共九章，每章以案例导入，具有很强的实践性；案例都是近几年发生的真实航空事件，具有很强的时效性。《民航公共关系与沟通》既可作为高等院校航空运输类专业的教学用书，也可作为民航企业专项技能培训的参考用书。