电子商务导论

第1章 电子商务概论 1

1.1 电子商务的起源和发展 1

1.1.1 电子商务的起源 1

1.1.2 电子商务的发展历程 3

1.2 电子商务的基本概念 5

1.2.1 什么是电子商务 5

1.2.2 电子商务概念的模型 8

1.2.3 电子商务的交换模型 11

1.2.4 电子商务的周期模型 13

1.2.5 电子商务的基本框架 14

1.3 电子商务与传统商务的差别 16

1.4 电子商务的分类 18

1.5 电子商务发展的基础 21

1.5.1 电子商务发展的社会基础 21

1.5.2 电子商务发展的技术基础 22

1.5.3 电子商务发展的经济基础 23

1.6 电子商务系统的组成及应用 24

1.7 电子商务对社会经济的影响 26

1.8 移动电子商务的发展 27

1.8.1 全球移动电子商务发展迅速 27

1.8.2 我国移动电子商务存在的问题与对策 28

本章习题 29

第2章 网络及其计算 30

2.1 网络技术与通信技术 30

2.1.1 网络概述 30

2.1.2 局域网技术 33

2.1.3 广域网技术 36

2.2 Internet技术 39

2.2.1 TCP/IP和Internet 39

2.2.2 域名管理与服务 43

2.2.3 Internet、Intranet和Extranet 45

2.3 网络计算的模式 46

2.3.1 集中式计算模式 47

2.3.2 分布式计算模式 49

2.3.3 Web计算模式 51

2.3.4 网络计算模式的发展 52

2.4 网络计算的基本特征 54

2.5 网络计算的形式 57

2.5.1 企业计算——以中间件为核心 57

2.5.2 网格计算——让计算能力“公用化” 58

2.5.3 对等计算——倡导“平等”共享 60

2.5.4 普及计算——计算无所不在 60

2.5.5 各类网络计算之间的异同 61

2.6 网络计算的挑战与对策 62

2.6.1 网络计算的挑战 62

2.6.2 网络计算的对策 63

2.7 WWW技术及应用 64

2.7.1 WWW的概念 64

2.7.2 WWW相关协议 65

2.7.3 Web上提供的服务 67

2.8 Web技术的演变 69

本章习题 70

第3章 构建Web应用技术 71

3.1 Web应用模型 71

3.2 客户端技术 73

3.2.1 HTML 75

3.2.2 脚本技术 77

3.2.3 XML 83

3.3 服务器端技术 88

3.3.1 CGI 89

3.3.2 API 90

3.3.3 Servlet 92

3.3.4 JSP 95

3.4 Web服务 98

3.5 J2EE 103

3.6 分布式对象系统 106

3.7 Web开发技术的未来 108

本章习题 109

第4章 电子商务模式 110

4.1 电子商务模式的概述 110

4.2 商业模式 113

4.3 集成模式 116

4.4 复合模式 117

4.5 定制设计 120

4.6 应用程序模式 123

4.6.1 电子交易应用程序模式概述 123

4.6.2 Web 向上应用程序模式 124

4.6.3 企业对外应用程序模式 125

4.7 运行时模式 127

4.7.1 运行时模式节点概述 127

4.7.2 Web向上应用程序模式的运行时模式 130

4.7.3 企业对外应用程序模式的运行时模式 135

4.8 产品映射 139

4.9 电子商务模式的发展 140

本章习题 140

第5章 电子商务安全 142

5.1 电子商务的安全概述 142

5.2 数据加密技术 145

5.2.1 数据加密模型 145

5.2.2 古典加密技术 145

5.2.3 现代加密技术 147

5.3 防火墙技术 154

5.4 虚拟专用网 157

5.5 消息摘要 162

5.6 数字签名 164

5.7 数字时间戳 165

5.8 数字证书 165

5.9 认证中心 167

5.10 SSL安全协议 171

5.11 电子商务安全的新趋势 174

本章习题 175

第6章 电子货币与支付系统 177

6.1 电子货币 177

6.1.1 什么是电子货币 177

6.1.2 电子货币的基本形态和特征 178

6.1.3 电子货币的分类 180

6.1.4 电子货币的发展 181

6.1.5 电子货币使用面临的问题 182

6.2 电子支付 183

6.2.1 传统的支付方式 183

6.2.2 电子支付的基本概念 185

6.2.3 电子支付的发展 186

6.3 信用卡支付方式 186

6.3.1 无安全措施的信用卡支付 187

6.3.2 通过第三方经纪人支付 187

6.3.3 简单加密信用卡支付 189

6.3.4 加密信用卡支付 191

6.4 数字现金支付方式 193

6.4.1 数字现金的概念 193

6.4.2 数字现金的属性 194

6.4.3 数字现金的应用过程 194

6.4.4 数字现金支付方式的特点 195

6.4.5 数字现金软件供应商 196

6.5 电子支票支付方式 197

6.5.1 电子支票的应用过程 197

6.5.2 电子支票支付的特点 198

6.5.3 NetBill 198

6.6 智能卡支付形式 199

6.7 电子钱包支付形式 201

6.7.1 电子钱包概述 201

6.7.2 电子钱包的功能 201

6.7.3 电子钱包购物过程 202

6.7.4 电子钱包的优点 203

6.8 其他电子支付形式 203

6.8.1 负债卡 203

6.8.2 电子化收益传递卡 203

6.9 电子支付的其他相关技术 204

6.10 网上银行 205

6.10.1 网上银行的基本概念 205

6.10.2 网上银行产生和发展 206

6.10.3 网上银行的功能 209

6.10.4 美国安全第一网络银行 211

6.10.5 招商银行 213

本章习题 214

第7章 企业级电子商务的建设 215

7.1 企业资源计划与供应链管理 215

7.1.1 ERP简介 216

7.1.2 ERP的发展史 217

7.1.3 ERP的相关术语 222

7.1.4 ERP的功能 223

7.1.5 供应链及供应链管理 227

7.1.6 ERP系统的管理思想与信息集成 231

7.1.7 ERP的实施过程及策略 232

7.1.8 电子商务时代的ERP 235

7.2 客户关系管理概述 240

7.2.1 CRM的产生 241

7.2.2 CRM的概念 242

7.2.3 CRM的组成和技术要求 243

7.2.4 CRM的作用 245

7.2.5 CRM的发展趋势 247

7.2.6 如何实施CRM 248

7.2.7 CRM与电子商务 251

7.2.8 中外企业CRM实践的差异 253

7.3 企业级电子商务实施 255

7.3.1 SCM、ERP及CRM之间的关系 255

7.3.2 企业电子商务发展的层次与阶段 255

7.3.3 企业级电子商务建设的步骤 258

7.4 几种典型的CRM及SCM解决方案 260

7.4.1 Siebel CRM解决方案 260

7.4.2 SAP的CRM解决方案 263

7.4.3 Oracle SCM解决方案 265

本章习题 267

第8章 电子商务物流管理 268

8.1 物流概述 268

8.1.1 物流概念的产生与发展 268

8.1.2 我国物流概念的发展 269

8.1.3 物流的分类 270

8.1.4 物流管理与物流系统 271

8.2 电子商务下的物流 273

8.2.1 电子商务与物流 273

8.2.2 电子商务物流的特点 274

8.2.3 电子商务物流业的发展趋势 276

8.3 电子商务的物流模式 279

8.3.1 自营物流 279

8.3.2 物流联盟 279

8.3.3 第三方物流 280

8.3.4 物流一体化与第三方物流 281

8.3.5 适合中国国情的综合物流代理模式 282

8.4 电子商务与物流配送 283

8.4.1 电子商务与物流配送的关系 284

8.4.2 电子商务中的物流配送 285

8.4.3 新型物流配送中心的特征及动作类型 286

8.4.4 电子商务下的新型物流配送中心应具备的条件 288

8.5 现代物流技术 289

8.5.1 条码技术及应用 290

8.5.2 射频技术及应用 293

8.5.3 GIS技术及应用 294

8.5.4 GPS技术及应用 294

8.6 我国物流业的新动态 297

本章习题 299

第9章 电子商务中的广告与营销 300

9.1 网络广告的发展状况及趋势 300

9.2 网络广告的基本概念和基本术语 301

9.2.1 网络广告的基本概念 302

9.2.2 网络广告的要素 302

9.2.3 网络广告的3类主体 302

9.2.4 网络广告的基本术语 303

9.3 网络广告的特点和缺点及对策 304

9.4 网络广告的形式 308

9.5 网络广告效果的评价方法 314

9.6 WWW上的营销策略 316

9.6.1 网络营销的分类 316

9.6.2 市场营销组合理论 317

9.6.3 网络“软营销”理论 324

本章习题 325

第10章 电子商务实例 326

10.1 Microsoft与电子商务 326

10.1.1 微软公司对电子商务的理解 326

10.1.2 微软的电子商务平台 328

10.1.3 一个基于微软技术的电子商务实例 334

10.2 IBM与电子商务 335

10.2.1 WebSphere平台 337

10.2.2 IBM中小型企业电子商务方案 338

10.3 中外企业应用电子商务实例 345

10.3.1 Dell公司的网上直销模式 345

10.3.2 数据仓库在沃尔玛的应用 348

10.3.3 海尔的电子商务 350

10.4 我国电子商务的新动态 353

本章习题 354

附录 典型商务网站列举 355

参考文献 356

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电子商务导论

XI

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