新员工12周入职手册

序言/1

第一周◎工作观

一、职业化是生涯成长的引擎器/2

1．什么是职业化/2

2．为什么要职业化/4

3．职业化程度小测试/5

※ 知名企业巡展：惠普公司/9

二、价值观是人生成败的度量衡/10

1．正直的人品/10

2．良好的性格/12

3．强大的自信/13

※ 知名企业巡展：IBM公司/16

三、正确态度是决定命运的控制塔/17

1．阳光心态/17

2．空杯心态/18

3．老板心态/19

※ 知名企业巡展：台塑集团/21

四、思维方式是导引成功的金钥匙/22

1．多元思维/22

2．开放思维/23

3．共赢思维/24

※ 知名企业巡展：微软公司/26

第二周◎责任观

一、感恩是积极心态的首选/28

1．感谢领导的知遇与栽培/28

2．感谢同事的支持与帮助/29

3．感谢父母的关爱与呵护/30

※ 知名企业巡展：中国移动/32

二、诚信是回报最高的投资/33

1．诚信使企业常青/33

2．诚信乃立身之本/34

3．诚信是职业要求/35

※ 知名企业巡展：通用电气/37

三、务实是稳健发展的根基/38

1．讲实话/38

2．办实事/39

3．求实绩/39

※ 知名企业巡展：和记黄埔/41

四、忠诚是自我成功的珍宝/42

1．忠诚于公司：经常替公司想一想/42

2．忠诚于老板：做老板的得力助手/43

3．忠诚于团队：单打独斗已经过时/44

※ 知名企业巡展：上海汽车集团/46

第三周◎成果观

一、胜任是最基本的岗位精神/48

1．敢干事是作风/48

2．会干事是要求/49

3．干成事是水平/50

※ 知名企业巡展：网易公司/52

二、复命是最明显的执行模式/53

1．责任到此/53

2．正确请示/54

3．要事第一/55

※ 知名企业巡展：华为公司/57

三、落实是最响亮的战斗理念/58

1．做到位/58

2．做到底/59

3．做到家/60

※ 知名企业巡展：香飘飘奶茶/62

四、结果是最有力的工作导向/63

1．结果检验口号/63

2．结果胜过理由/64

3．结果高于过程/65

※ 知名企业巡展：戴尔公司/66

第四周◎技能观

一、掌握基本的办公技能/68

1．计算机办公软件/68

2．常用的通讯工具/69

3．基本的公文写作/70

※ 知名企业巡展：西门子公司/72

二、拥有独有的竞争优势/73

1．能力最综合/73

2．效率最高效/74

3．结论最权威/75

※ 知名企业巡展：康宁公司/77

三、锤炼扎实的职业技巧/78

1．沟通技巧/78

2．谈判技巧/79

3．演讲技巧/81

※ 知名企业巡展：迪特尼公司/84

四、接受多样的职业培训/85

1．礼仪培训/85

2．会务培训/87

3．涉外培训/89

※ 知名企业巡展：LG公司/91

第五周◎制度观

一、战略不只是喊喊口号/94

1．凝结为发展谋略/94

2．具化为经营策略/95

3．延伸为竞争攻略/95

※ 知名企业巡展：肯德基/97

二、流程不只是走走形式/98

1．不要偷工减料/98

2．不要画蛇添足/99

3．不要张冠李戴/100

※ 知名企业巡展：宝钢集团/102

三、规章不只是纸上谈兵/103

1．纪律要遵守/103

2．政策要理解/104

3．规定要执行/105

※ 知名企业巡展：麦当劳/106

四、安全不只是防火防盗 /107

1．任何行业都面临着安全问题/107

2．没有安全，发展就无从谈起/108

3．安全包括有形和无形两方面/109

※ 知名企业巡展：丰田汽车/111

第六周◎团队观

一、尊重是企业里人与人有效沟通的基础/114

1．允许个体差异/114

2．容忍个人需求/115

3．肯定个性追求/116

※ 知名企业巡展：谷歌/117

二、谦逊是快速融入团队最有力量的基点/118

1．低调做人/118

2．高调做事/119

3．平调生活/121

※ 知名企业巡展：陶华碧“老干妈”/123

三、协作是信息化时代职业化员工的基因/124

1．明确分工/124

2．相互配合/125

3．接受监督/126

※ 知名企业巡展：海尔集团/128

四、主动是帮助自己获得更多机会的基本/129

1．积极思考/129

2．积极发言/130

3．积极行动/130

※ 知名企业巡展：腾讯公司/132

第七周◎效益观

一、为企业创造利润/134

1．完成任务就是利润/134

2．节约成本就是利润/135

3．提供创意就是利润/136

※ 知名企业巡展：货柜商店公司/138

二、为企业解决问题/139

1．有问题绝不上交/139

2．让问题止于自己/140

3．把问题当成机会/141

※ 知名企业巡展：联想集团/142

三、为自己提升业绩/143

1．能者上/143

2．平者让/145

3．庸者下/146

※ 知名企业巡展：高露洁公司/148

四、为领导分忧解难/149

1．嘴勤问困难/149

2．手勤排疑难/151

3．脑勤解危难/152

※ 知名企业巡展：厦门航空/154

第八周◎客户观

一、用尊重换取更多的定单/156

1．了解客户的需求/156

2．谅解客户的要求/159

3．理解客户的追求/160

※ 知名企业巡展：创科实业公司/163

二、用专业赢得更好的口碑/164

1．不怕被拒绝/164

2．不怕被挑剔/166

3．不怕被批评/167

※ 知名企业巡展：沃尔玛公司/169

三、用质量开拓更大的市场/170

1．零缺陷/170

2．零故障/171

3．零隐患/172

※ 知名企业巡展：格力电器/174

四、用诚信铸就更强的品牌/175

1．守时/175

2．重诺/176

3．厚德/177

※ 知名企业巡展：屈臣氏/179

第九周◎服务观

一、专业服务：把复杂的事情简单化/182

1．抽象问题具体做/182

2．繁冗问题切割做/183

3．未来问题提前做/184

※ 知名企业巡展：海底捞火锅/186

二、精业服务：把简单的过程丰富化/187

1．着眼点要高/187

2．着手点要低/188

3．切入点要准/189

※ 知名企业巡展：万科集团/191

三、敬业服务：把重复的工作乐趣化/192

1．接受是前提/192

2．热爱是收获/194

3．激情是品质/195

※ 知名企业巡展：西南航空公司/197

四、职业服务：把量化的因素标准化/198

1．数据不可少/198

2．时间不可误/200

3．环节不可漏/201

※ 知名企业巡展：自然美/203

第十周◎文化观

一、树立良好正面的品牌形象/206

1．品牌定位/206

2．品牌命名/208

3．品牌故事/209

※ 知名企业巡展：华润雪花啤酒/211

二、成为有责任感的企业公民/212

1．依法办事/212

2．回报社会/214

3．全球契约/215

※ 知名企业巡展：宝洁公司/217

三、营造健康有序的工作环境/218

1．情绪管理与压力调节/218

2．身体保健与营养护理/219

3．心灵修炼与思想成长/221

※ 知名企业巡展：玫琳凯/224

四、培植积极向上的人文氛围/225

1．对事不对人/225

2．共享是共赢/226

3．不拒绝成长/227

※ 知名企业巡展：阿里巴巴/230

第十一周◎竞争观

一、对自己要有不甘心/232

1．承认自身存在不足/232

2．坚信可以做得更好/233

3．提醒自己时刻努力/235

※ 知名企业巡展：恒大集团/238

二、对别人要有悦纳心/239

1．赞人所优/239

2．学人所长/240

3．容人所短/241

※ 知名企业巡展：伊利集团/243

三、对成绩要有平常心/244

1．有功劳时不伸手/244

2．有苦劳时不计较/245

3．有疲劳时不抱怨/247

※ 知名企业巡展：娃哈哈集团/249

四、对未知要有好奇心/250

1．无人不学/250

2．无事不学/251

3．无时不学/252

※ 知名企业巡展：苹果公司/254

12

第十二周◎创新观

一、创新不是赌博冒险/256

1．不要孤注一掷/256

2．莫存侥幸心理/257

3．做好风险预测/259

※ 知名企业巡展：招商银行/262

二、创新不是故弄玄虚/263

1．超前不等于创新/263

2．概念不等于创新/264

3．专家不等于创新/265

※ 知名企业巡展：凡客诚品/267

三、创新不是灵光闪现/268

1．创新必须厚积薄发/268

2．创新需要集体智慧/270

3．创新要会借鉴他人/272

※ 知名企业巡展：苏宁/275

四、创新不是否定过去/276

1．已经过时的要改掉/276

2．科学合理的要保留/277

3．等待完善的要开发/279

※ 知名企业巡展：中国联通/281

附1：新员工部门岗位培训检查监督表/282

附2：新员工岗位培训反馈表/283

附3：新员工试用期内表现评估表/285