饭店信息系统：OPERA操作实务

项目一　绪论/Introduction

任务一　饭店信息系统概述/Summary of HIS

任务二　Opera PMS概述/Summary of Opera PMS

项目二　客史档案/Profile

任务一　客史档案基础/Basic Knowledge

任务二　客史档案介绍/Introduction to Profile

项目三　预订/Reservation

任务一　散客预订/New Reservation

任务二　公司预订/Company Reservation

任务三　团队预订/Group Reservation

任务四　更新和取消预订/Update & Cancel Reservation

项目四　前台接待/Front Desk

任务一　入住/Check In

任务二　在店客人In House Guest

项目五　收银/Cashiering

任务一　账单处理/Billing

任务二　结账离店/Check out

项目六　房务管理/Rooms Management

任务一　客房服务/Housekeeping

任务二　大/小维修房/Out of Order/Service

任务三　客房历史及出租率表/Room History & Occupancy Graph

项目七　夜审/End of Day

任务一　夜审准备/Preparation

任务二　夜审操作/Operation

任务三　常用报表/Reports

参考文献