沟通的艺术

第01章　语言沟通：架起一座心灵的桥梁 001

语言：心灵沟通的桥梁 002

沟通让感情升温 005

沟通可以提升工作效率 007

语言也需要包装 009

主动沟通，争取利益最大化 012

第02章　言谈举止：让彼此沟通顺畅无阻 015

大方的自我介绍更易留下印象 016

得体装扮，为顺畅交流加分 018

给第一印象加点“言”色 021

共同话题，消除彼此隔阂感 023

搭讪，让陌生人渐渐熟悉 026

第03章　魅力展示：增强自我的强大气场 029

热情的力量不容忽视 030

做一个有风度的人 033

妙趣横生的言谈充满惊喜 037

丰富的知识让谈吐更智慧 040

恰到好处的招呼必不可少 042

第04章　幽默之用：让沟通氛围燃起激情火花 045

幽默是良好人际的润滑剂 046

掌握谐音，让沟通乐趣多 049

用俏皮话暗示批评 051

用幽默缓和紧张气氛 053

发挥幽默效用，营造浪漫气氛 . 054

第05章　有效赞美：感受温情世界里的美好 .057

赞美他人，回馈自己 058

赞美要把握分寸和技巧 061

学会借用他人之口赞美他人 064

另辟蹊径，区别对待 . 066

衬托式赞美更真实 . 069

第06章　拒绝有道：巧妙计谋让你如沐春风 071

坦然心安地说“不” . 072

用转移话题达到拒绝目的 . 075

拒绝他人要遵循原则 078

温柔拒绝让情谊更长久 . 081

欲抑先扬，更让他人舒服 084

第07章　寻求助力：真心实意让你更受青睐 . .089

真诚沟通，才能获得主动帮助 . 090

要取之，必先与之 093

用“软话”唤起对方保护 094

让对方明白自己的利用价值 096

互惠互利，让他人主动付出 099

第08章　窘境冷场：巧用妙招让尴尬不解自破 .103

交谈中要善于寻找话题 104

自我调侃，化解尴尬 107

借题发挥，有理有据 109

打“圆场”也可化解唐突 111

自嘲也可以趣味满满 114

第09章　混迹职场：少说多做助你步步攀升 117

把握说话的尺度感 118

在老同事面前要示弱 121

言辞得当，秀出才能 124

与领导沟通，说话要克制 127

沉默有度，不要妄加评论 130

第10章　设身处地：探寻需求轻松搞定客户 133

初次见面，先赢得客户好感 134

诚信经营，打动客户内心 137

时刻为客户着想 139

把握时机，一招制胜 144

漫不经心一样可以感动客户 147

参考文献 151