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第1章 2000版GB/T 19000族标准总体构成概述
1.1 2000版GB/T 19000族标准总体构成图
1.2 GB/T 19000—2000《质量管理体系 基础和术语》标准构成介绍
1.2.1 总体构成
1.2.2 术语介绍
1.2.3 几个重要术语和概念
1.3 GB/T 19001—2000《质量管理体系 要求》总体构成介绍
1.3.1 总体构成图
1.3.2 过程模式
1.4 GB/T 19004.一2000《质量管理体系 业绩改进指南》总体构成介绍
1.4.1 总体构成图
1.4.2 总意图及与GB/T 19001的关系
1.5 ISO/CD.1 19011：2000《质量和环境审核指南》构成介绍
1.5.1 总体构成图
1.5.2 ISO/CD.1 19011：2000规范的审核流程图
第2章 八项原则与质量管理体系基础
2.1 八项原则
2.1.1 原则1：以顾客为关注焦点
2.1.2 原则2：领导作用
2.1.3 原则3：全员参与
2.1.4 原则4：过程方法
2.1.5 原则5：管理的系统方法
2.1.6 原则6：持续改进
2.2.1 原理1：质量管理体系的理论说明
2.2.2 原理2：质量管理体系要求与产品要求
2.2.3 原理3：质量管理体系方法
2.2.4 原理4：过程方法
2.2.5 原理5：质量方针和质量目标
2.2.6 原理6：最高管理者在质量管理体系中的作用
2.2.7 原理7：文件
2.2.8 原理8：质量管理体系评价
2.2.9 原理9：持续改进
2.2.10 原理lO：统计技术的作用
2.2.11 原理ll：质量管理体系与其他管理体系的关注点
2.2.12 原理12：质量管理体系与组织优秀模式之间的关系
第3章 GB/T 19001—2000标准剖析及应用指南
3.1 正确应用GB/T 19001的三个关键点
3.1.1 确定产品和供应链
3.1.2 确定过程和正确删减
3.1.3 正确理解标准条款的含义
3.2 QMS建立、运行和认证流程的建议
3.3 GB/T 19001—2000标准条款理解要点和实施方法建议
3.3.1 关于“质量管理体系”
3.3.2 关于“管理职责”
3.3.3 关于“资源管理”
3.3.4 关于“产品实现”
3.3.5 关于“测量、分析和改进”
第4章 GB/T 19001—2000要求的QMS审核要点
4.1 引言
4.2 关于QMS符合性审核
4.2.1 QlMS文件的符合性审核
4.2.2 QMS运行的符合性审核
4.2.3 符合性审核结论
4.3 关于有效性审核
4.3.1 有效性的评价内容
4.3.2 获取有效性证据的方法
……
第5章 符合2000版GB/T19001要求的文件化体系及手册示例
