少说话是教养，会说话是修养

CHAPTER/01 倾听，让所有关系更美好

理想的人际关系，建立在相互交流思想的基础之上。我们在表达自己的时候，也应该为对方留有发声的余地。不管对方是什么人，说什么，要认真地去倾听，用心地去体会。让对方收获人格的尊重、情感的满足和信任的回报，这体现着一个人的素质与修养。

投不投机，取决于会不会倾听

好关系就是“我愿意听你说”

话要慢慢听，不要着急下结论

倾听，不仅仅是“听见”而已

有时候，z好的安慰就是倾听

少说多听，“闷葫芦”变成“话匣子”

深层次对话，你需听懂“内情”

CHAPTER/02 慎言：不该说时，请闭上嘴巴

口是伤人斧，言是割舌刀。话说出口之前要三思，话到嘴边收半句、避开别人的痛处……总之，说话有诸多戒律，必要时闭上嘴巴，不应当说的不说，这是我们每一个人应该具有的修养，如此才不会留下不当的后遗症，才能做到初见让人喜欢，长久不让人生厌。

话留三分不点透，方有余情可谈

任何谈话，尊重都是第一位

所谓教养就是看穿，但不拆穿

没有人愿意听别人的得意之事

性子直和没教养，常常就在一线间

不要轻易挑战别人的底线

CHAPTER/03 暖言：所谓会说话，就是让人心里舒服

说话人人都会，但有水平高低之分、文野之别、优劣之异。同样一句话,有的人说得让人懊恼，有的人说得则让人舒服，有一种如沐春风之感，这就是高手说话的功夫。若你也能如此，必将拥有好形象、好人缘、好口碑，处处皆和谐，离成功也会更近。

真情实感比任何说话技巧都有价值

人心都是肉长的，将心比心z得人心

说一句“良言”，如口吐莲花

热情开口的人总会好运连连

好好说话，从“打圆场”开始

拒绝，也要会打好“人情牌”

CHAPTER/04 礼道：谈吐优雅，才会讨人欢喜

语言如同一个人的“金字招牌”，比任何装饰都更重要。说话要有“口德”，口德就是说话的道德，就是说话要行言谈之礼，不用粗野庸俗，甚至下流的词语，多用文明有礼用语。这种好的语言习惯往往能体现一个人的好素养、好修养，进而在众人之中脱颖而出。

一个人“品德”好不好，看“口德”

世界上z神奇的两个字：谢谢

话不多，但很有分量，才算真口才

抢话说，是一种不礼貌的表现

卓越的人有很多，难得是言语谦和

说出的话，要符合自己的身份

称呼要恰当，否则一不小心就尴尬

CHAPTER/05 沉默，也是语言的一种深刻

很多人把会说话误认为是健谈、口才好，因此刻意把自己锻炼成滔滔不绝的演说者。其实健谈只是会说话的一部分体现，真正会说话的人也懂得合时宜地“沉默”。当然，这里所谈及的沉默，不代表消极、沉闷、顺从，而是语言的另一种深刻，无声胜有声。

真正的说话高手都很安静

话不投机，与其力争，不如沉默

聒噪不如沉默，息谤得于无言

谈判场上，废话是土，沉默是“金”

那些高开低走的人，都是交浅言深

CHAPTER/06 趣言：幽默的人，自带魅力光环

在人际交往中，谁都希望能左右逢源、如鱼得水，为此我们竭力地表现自己，但其实这里有一条捷径，那就是幽默。幽默是极致百变，是妙语横生，和这样的人一起沟通，谁都会很轻松、很开心。有了这样的修养，再普通的人也能化腐朽为神奇，风生水起好运来。

关于沟通，z重要的就是趣味

有矛盾了？试试幽默，效果不错

寒暄时加点“料”，一语胜千言

“爱情”狭路相逢，“幽默”先声夺人

幽默的人，都会这样化解尴尬

“黑”自己，别人却更喜欢你

幽默和得体，一个都不能少

CHAPTER/07 赞技：会赞美，10秒钟就能打动人心

世上有一种z动听的语言,那便是赞美。喜欢赞美，是人的天性。在交谈中，真诚的赞美能满足人们内心被尊重、被关注、被肯定的人性需求，往往比振振有词的套语更扣人心弦，更能建立一种彼此互有好感、互相信赖的情感，从而做起事来也会一路绿灯。

所有语言中，z让人舒畅的是赞美

好钢用在刀刃上，夸人夸到点子上

如果赞美也有保质期的话，过期不候

把恭维当作称赞是一种无知

天下无敌的“请教式”称赞

有一种赞美叫欲扬先抑

多在背后说人好话，你会倍受欢迎

CHAPTER/08 劝导：批评的话，也可以说得很好听

批评的话语就像治病的药，虽然对人大有益处，却没人会喜欢吃“苦药”，而只有在药上裹一层甜甜的“糖衣”，人们才能欣然接受。其实高明的批评，听起来也都是悦耳动听的；而真正会说话的人所做的批评，也不仅仅只是批评那么简单，更多的是真挚的交流、引导和指正。

劝告的目的在于激励，而不是警告

千万别直率地对朋友说“你错了”

把“你必须……”改为“我建议……”

三明治原则：批评也可以娓娓动听

直话弯说，直的是人心，弯的是策略

意味深长的暗示是z好的批评

正话反说，老虎屁股也摸得

z好的批评只对事，别对人

CHAPTER/9 说服：从“No”到“Yes”的心理博弈话术

一个人只有说服老板、说服客户、说服同事，说服一切想要说服的人，才能达成目标和心愿。而一个真正的说服高手，并非舌灿莲花，他们所做的不过是靠准确掌握对方心理，并施以适当的技巧，在心理博弈中，让对方不知不觉从“No”到“Yes”，进而掌控全局。

想知道庐山的样子你必须跳出来看

比对方更关心他的目的

学会“催眠”，让说服无往不利

妙用激将法，扭转他人心

说服不是争论，更不是吵架

循循善诱是一项难得的本事

说服也需要技巧，智者当借力打力