| 作 者: | 王晓望 |
| 出版社: | 机械工业出版社 |
| 丛编项: | |
| 版权说明: | 本书为出版图书,暂不支持在线阅读,请支持正版图书 |
| 标 签: | 暂缺 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
前言二维码索引项目一
认识客户服务 1综合实训任务书 1任务一
理解客户服务 2任务二
认识体验经济 17项目二
受理客户咨询 31综合实训任务书 31任务一
当面受理客户咨询 32任务二
电话受理客户咨询 47任务三
受理客户咨询 67任务四
理解客户满意 79项目三
促成客户交易 99综合实训任务书 99任务一
理解并回应客户 100任务二
发现客户需求,实现关联销售 109任务三
用积极语言提升客户体验 120任务四
创造客户惊喜 127任务五
提供个性化服务 137任务六
真诚感动客户 148项目四
处理客户投诉 163综合实训任务书 163任务一
掌握处理客户投诉的方法与管理流程 166任务二
弥补服务缺憾 179项目五
调整客服人员的情绪与压力 189综合实训任务书 189任务一
调控情绪 191任务二
管理压力 198参考答案 211参考文献 228